Ofte stillede spørgsmål
BESTILLING
Hvordan afgiver jeg en bestilling?
1: Læg et produkt i din indkøbskurv
2: Udfyld dine oplysninger
3: Vælg en af betalingsmulighederne
4: Afslut din bestilling ved at klikke på ‘Betal’
Har jeg brug for en konto for at bestille?
Nej, du behøver ikke en konto for at foretage et køb. Det er dog praktisk at oprette en konto, så du kan få overblik over dine bestillinger!
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling efterfølgende?
Efter at du har afgivet din bestilling, er det muligt at ændre dine oplysninger. Vi beder dig sende en mail til info@azzurapool.com hurtigst muligt. Vi vil gøre alt for at hjælpe dig og løse det, men nogle gange kan det være for sent.
Da jeg lagde en vare i min indkøbskurv, var den stadig på lager. Ved kassen er den udsolgt. Hvordan kan det være?
Vi modtager utroligt mange bestillinger på en dag. Der er en chance for, at produktet bliver udsolgt under din købsproces.
FORSENDELSE
Hvad er fragtomkostningerne?
Fragtprisen er €7,95 for både Belgien og Holland. I begge lande er fragten gratis, hvis bestillingen overstiger €50,-.
Hvad er leveringstiden på min bestilling?
Hos os gælder det: Du har varen inden for 3 arbejdsdage. I enkelte tilfælde kan det desværre tage lidt længere tid, fordi der er opstået forsinkelser hos en af vores transportører. Har du ikke modtaget pakken efter 5 arbejdsdage? Kontakt os da via info@azzurapool.com.
Du modtager en e-mail, så snart din pakke er overdraget til en af vores transportører. I denne mail finder du din Track & Trace-kode, som du kan bruge til at følge din pakke.
Hvis en af vores transportører ikke kan aflevere pakken hos dig eller dine naboer, lægger de en seddel i din postkasse. Med koden på denne seddel kan du på deres hjemmeside angive, hvornår de kan komme forbi igen. Du kan også vælge at få din pakke leveret hos naboerne eller ved et afhentningssted. Hvis du ikke foretager et valg, vil pakken blive forsøgt leveret igen den næste dag (op til maksimalt 4 gange). Bemærk: en leveringsadresse kan ikke ændres, når bestillingen først er afgivet.
Hvordan kan jeg se status på min forsendelse?
Du modtager en mail, når din pakke er afsendt, med en tracking-kode, som du kan bruge til at følge forsendelsen.
Min bestilling er endnu ikke leveret efter 1-4 arbejdsdage, hvad gør jeg nu?
Det kan være, at leveringen tager lidt længere tid. Hvis det tager mere end en uge, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice via info@azzurapool.com.
Hvorfor har jeg endnu ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Efter at du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse fra os. Har du ikke modtaget denne mail? Tjek da din spam-mappe! Hvis du ikke finder den der, er der sandsynligvis gået noget galt ved udfyldelsen af dine oplysninger. Kontrollér i din konto, om din e-mailadresse er korrekt.
BETALING
Hvordan betaler jeg for min bestilling?
Du kan betale for din bestilling på flere måder hos os:
- iDeal
- Mister Cash/Bancontact
- Visa
- MasterCard
- Paypal
- Klarna
RETURNERING
Hvordan returnerer jeg min vare?
Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit onlinekøb, kan du returnere de ubrugte varer gratis inden for 14 dage efter modtagelse.
Varerne skal returneres ubeskadigede og ubrugte. Hvis du ønsker at returnere din bestilling, skal du sende en mail til info@azzurapool.com.
Vigtigt: Kun ubrugte varer kan returneres!
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Inden for 2 arbejdsdage modtager du en tilbagebetaling for de returnerede varer til den konto, du brugte til det oprindelige køb.
Mit køb er leveret forkert, beskadiget eller ufuldstændigt. Hvad skal jeg gøre?
Vi synes, det er meget beklageligt, at du har en klage over en vare leveret af os. Send altid først en mail til os via info@azzurapool.com.
