Obchodní podmínky
VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
1. Smluvní strany
Na jedné straně AZZURA BV, s identifikačním číslem BE1023.419.878 a sídlem na adrese Diamantstraat (HRT) 8 bus 397, 2200 Herentals, RPR Antverpy, pobočka Turnhout, jakož i s ní spojené společnosti, které se podílejí na plnění smlouvy, dále jen „my“
webové stránky: https://azzurapool.com
telefonní číslo: +32 14 11 10 15 (BE) nebo +31 85 060 5597 (NL)
e-mail: info@azzurapool.com
a na straně druhé, každá fyzická osoba nebo společnost, na jejíž objednávku dodáváme služby nebo zboží, bez ohledu na jejich skutečného příjemce, dále jen „ty“.
2. Aplikace
§1 Tyto podmínky platí pro každou objednávku, kterou u nás vytvoříš, pro každé použití našich webových stránek a pro každou spolupráci, do které s námi vstoupíš v nejširším slova smyslu, s vyloučením tvých vlastních podmínek.
§2 Tyto podmínky podléhají belgickému právu. Nemají vliv na tvá zákonná práva ani na odchylná ujednání, která bychom mohli uzavřít. Ta mají přednost před ustanoveními v těchto podmínkách, od nichž se liší. Ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Tato nizozemskojazyčná verze má přednost před případnými překlady, které poskytneme na vyžádání, pokud to vyžaduje jazyková legislativa.
§3 S těmito podmínkami se můžeš seznámit různými způsoby, čímž je zároveň přijímáš. Jsou: (i) volně přístupné na našich webových stránkách; (ii) přiloženy ke každému potvrzení objednávky nebo faktuře; (iii) na vyžádání dostupné na trvanlivém médiu (PDF); (iv) při zadávání online objednávky je vyžadováno povinné kliknutí pro přijetí podmínek před dokončením procesu online objednávky.
§4 Pokud by tato ustanovení obsahovala ustanovení, která jsou neplatná, rozporná, nezákonná nebo nevymahatelná, mají být vykládána jako platná ustanovení, jejichž výsledek se co nejvíce blíží zamýšlenému úmyslu. Ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
§5 Naše podmínky můžeme kdykoli změnit. Drobné nebo povinné zákonné změny (např. jazykové a daňové) platí okamžitě. U probíhajících smluv platí změněné podmínky pouze se souhlasem obou stran.
§6 Tyto podmínky jsou sjednány také pro naše statutární orgány, pomocné osoby a zaměstnance. V zákonem povoleném rozsahu se vzdáváš jakéhokoli mimosmluvního nároku vůči nám a našim pomocným osobám ve smyslu čl. 6.3 §2 nového občanského zákoníku.
3. Zahájení, trvání a ukončení smlouvy
§1 Naše smlouva začíná, jakmile přijmeme a potvrdíme tvou objednávku, přičemž si vyhrazujeme právo objednávky odmítnout. Návrhy, dohody a sliby učiněné třetími stranami, které pro nás znamenají závazky, jsou platné až po našem výslovném přijetí.
§2 Objednáním potvrzuješ a přijímáš: (i) že jsi s těmito podmínkami seznámen(a) a přijímáš je; (ii) že jsi byl(a) správně informován(a) o cenách, svých právech a právu na odstoupení od smlouvy; (iii) že dokončení procesu online objednávky vytváří platební povinnost.
§3 Strany mohou smlouvu vypovědět bez náhrady škody, pokud: (i) jedna ze stran je v likvidaci nebo v insolvenčním řízení; (ii) jde o dlouhodobou vyšší moc způsobenou náhlými, nepředvídatelnými a nevyhnutelnými situacemi, které nemůžeme rozumně ovlivnit (při dočasné vyšší moci kratší než 60 dní je plnění smlouvy pouze pozastaveno). Ve výše uvedených případech můžeme účtovat již dodané plnění a veškeré náklady, které jsou považovány za nedělitelné.
NABÍDKA
4. Zobrazení nabídky a dostupnost
§1 Veškeré zobrazení naší nabídky a cen podléhá tiskovým chybám nebo zjevným chybám, o kterých jsi mohl(a) rozumně předpokládat, že se jedná o chybu.
§2 Obrázky a popisy produktů jsou pouze ilustrativní. Závazné jsou pouze rozměry a popisy produktů uvedené v potvrzení objednávky. Obrázky mohou obsahovat prvky, které nejsou zahrnuty v ceně, a barvy se mohou mírně lišit od skutečnosti v důsledku nastavení obrazovky, tiskových technik a umělého osvětlení.
§3 Mezi vzorky, obrázky a dodaným zbožím se mohou vyskytnout mírné barevné a rozměrové rozdíly, které jsou vlastní výrobnímu procesu a povaze materiálů. Drobné odchylky v barvě, lesku, struktuře, rozměrech nebo povrchové úpravě, které jsou technicky vlastní surovinám, materiálům, nátěrům, výrobním procesům nebo šaržím, jsou považovány za přijatelné tolerance a nedávají právo na odmítnutí, výměnu, náhradu škody nebo ukončení smlouvy.
§4 Technické informace, pokyny k údržbě, návody k obsluze a bezpečnostní pokyny výrobce jsou nedílnou součástí produktu a musíš je dodržovat. Sám jsi zodpovědný za to, aby bylo objednané zboží nainstalováno, používáno a udržováno bezpečným a správným způsobem.
5. Akce a „VÝPRODEJOVÉ“ položky
§1 Podmínky dočasných akcí, výprodejů nebo komerčních kampaní jsou výslovně uvedeny u příslušné nabídky.
§2 Pro akční zboží platí zásada „do vyprodání zásob“. Je možné, že akční zboží již není v okamžiku, kdy objednávku zadáváš, dostupné (například z důvodu prodeje v mezidobí). Z toho nelze vyvozovat žádná práva. Pokud jsi již platbu provedl(a), neprodleně ji vrátíme.
ONLINE ÚČET A PROCES OBJEDNÁVKY
6. Online účet
§1 Jsi sám zodpovědný za to, aby tvé přihlašovací údaje a hesla zůstaly v tajnosti a nesdílel jsi je s ostatními. My k nim přístup nemáme. Heslo si můžeš změnit prostřednictvím „zapomenuté heslo“.
§2 Sám musíš zajistit, aby tvé kontaktní a adresní údaje zůstaly aktuální. Před odesláním objednávky si rozhodně zkontroluj adresní údaje!
7. Objednávání
§1 Každou objednávku potvrzujeme e-mailem. Skutečné doručení digitální komunikace však nemůžeme zaručit, například pokud jsi zadal(a) nesprávnou e-mailovou adresu. Pokud očekávanou komunikaci neobdržíš, kontaktuj nás, abychom ji mohli znovu odeslat. Historii objednávek a faktury můžeš také sledovat prostřednictvím svého online účtu.
§2 Ústní nebo telefonické objednávky jsou platné pouze po našem písemném potvrzení.
§3 Zadáním online objednávky potvrzuješ, že objednané zboží je dostatečně popsáno, abys ho mohl(a) správně posoudit. Máš-li pochybnosti o povaze, vlastnostech nebo ceně, kontaktuj náš zákaznický servis před dokončením objednávky.
DORUČENÍ A ZÁSADY VRÁCENÍ
8. Doručení a vyzvednutí zboží
§1 Dodací lhůty sdělujeme v dobré víře a jsou orientační. Vynakládáme úsilí, abychom dodali rychle a v rámci uvedené „odhadované dodací lhůty“. Bez újmy na tvých zákonných právech počítáme s tvým pochopením pro případná zpoždění, která vzniknou rozumně mimo naši vůli nebo kontrolu.
§2 Každou nabídku předkládáme s výhradou dostupnosti podle zásady „do vyprodání zásob“. Bereš na vědomí, že nemáme vliv na úroveň zásob a dodací lhůty u dodavatelů. Pokud již objednané zboží není dostupné, oznámíme to co nejdříve a navrhneme rovnocennou alternativu. Pokud tuto alternativu odmítneš, kupní smlouva se ruší bez nároku na náhradu škody a my neprodleně vrátíme zaplacené zálohy za nedodané zboží.
§3 Domácí doručení můžeme provést sami nebo prostřednictvím přepravní firmy, od které získáš odkaz na sledování zásilky (track-and-trace) pro sledování stavu doručení. Riziko spojené se zbožím na tebe přechází, jakmile zboží fyzicky převezmeš ty nebo tebou určená třetí osoba. Není-li dohodnuto jinak, doručujeme na tebou zadanou adresu a do přízemí.
§4 Při osobním odběru potvrdíme možný čas a adresu vyzvednutí. Pokud nedojde k reakci nebo vyzvednutí do 7 kalendářních dnů, můžeme účtovat náklady na skladování nebo vrácení, nebo zboží převzít zpět, aniž by nám vznikla povinnost k náhradě škody.
§5 Při převzetí zboží zkontroluj. V případě poškození, neúplnosti nebo chyby musíš dodávku odmítnout nebo přijmout pouze s výhradou. Jakákoli instalace, úprava nebo uvedení do provozu dodaného zboží znamená neodvolatelné přijetí.
§6 Náklady na doručení jsou uvedeny samostatně v nákupním košíku před dokončením procesu online objednávky. U doručení v Belgii a Nizozemsku může být domácí doručení zdarma (při dosažení minimální hodnoty objednávky), pro ostatní doručení mohou platit náklady na dopravu.
9. Právo na odstoupení od smlouvy
§1 Pokud jsi spotřebitel a objednal(a) jsi zboží prostřednictvím „prodeje na dálku“ (např. online), můžeš od smlouvy odstoupit bez nákladů, za následujících podmínek: (i) své rozhodnutí odstoupit od smlouvy nám oznámíš do 14 kalendářních dnů, písemně a jednoznačným prohlášením. K tomu můžeš použít vzorový formulář v příloze, ale nejsi k tomu povinen. Důvod odstoupení od smlouvy nemusíš uvádět; (ii) čtrnáctidenní lhůta začíná běžet u služeb dnem následujícím po uzavření smlouvy, nebo u kupních smluv dnem následujícím po dni, kdy ty nebo tebou určená třetí osoba, která není dopravcem, fyzicky převezmete zboží. V případě více kusů zboží nebo zboží sestávajícího z několika zásilek či částí, které jsou součástí jedné objednávky a jsou dodávány odděleně: od dne následujícího po fyzickém převzetí posledního kusu zboží nebo poslední zásilky či části. V případě pravidelného doručování po určitou dobu, ode dne následujícího po fyzickém převzetí prvního zboží; (iii) během lhůty pro odstoupení od smlouvy zacházej s obdrženým zbožím s náležitou péčí. Vybal jej pouze v rozsahu nezbytném k určení, zda si ho chceš ponechat. Můžeme účtovat případné snížení hodnoty, pokud je důsledkem zacházení se zbožím, které jde nad rámec nezbytný pro zjištění vlastností a správné funkčnosti; (iv) zboží vrátíš na vlastní náklady do 14 dnů od oznámení o odstoupení se veškerým příslušenstvím a návody a pokud možno v originálním balení.
§2 Právo na odstoupení od smlouvy NEPLATÍ pro: (i) zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má omezenou trvanlivost; (ii) zapečetěné zboží, které bylo po doručení otevřeno; (iii) zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle tvých specifikací nebo je jasně personalizované; (iv) zboží, které bylo po dodání neodvolatelně smíseno; (v) služby, které byly na tvou výslovnou žádost zahájeny během lhůty pro odstoupení od smlouvy, kdy jsi potvrdil(a), že se vzdáváš svého práva na odstoupení; (vi) zboží a služby vázané na kolísání cen na trhu během lhůty pro odstoupení od smlouvy, které nemůžeme ovlivnit; (vii) již připojené nebo nainstalované zboží; (viii) smlouvy uzavřené prostřednictvím veřejné dražby.
§3 Přijetí tvého oznámení o odstoupení od smlouvy potvrdíme co nejdříve a případné vrácení peněz provedeme do 14 dnů. U kupních smluv můžeme odložit platbu až do okamžiku, kdy obdržíme všechno zboží zpět nebo dokud neprokážeš, že bylo odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve. Případné vícenáklady z důvodu tvé výslovné volby jiného způsobu doručení, než je naše levnější standardní doručení, budou zúčtovány jako první.
10. Zásady vracení zboží
§1 Pro vracení zboží na vaši žádost platí, že zboží přijímáme zpět pouze: (i) pokud předem, písemně a do 30 dnů od dodání oznámíte, co si přejete vrátit a z jakého důvodu, s uvedením čísla objednávky nebo faktury; (ii) žádosti o vrácení zboží můžeme dle vlastního uvážení přijmout nebo odmítnout, což písemně potvrdíme. (iii) vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a návodů) a pokud možno doprovázené originálním obalem.
§2 Pouze standardní položky jsou způsobilé pro dobrovolné vrácení. Nepřijímáme zpět zboží: (i) které bylo objednáno, sestaveno nebo upraveno specificky pro vás (např. zakázková výroba nebo díly na míru); (ii) u kterého byl otevřen individuální obal zapečetěného zboží nebo hygienicky citlivých produktů; (iii) které bylo nevratně smíšeno; (iv) které bylo zcela nebo zčásti nainstalováno, připojeno nebo použito; (v) které bylo dočasně zlevněné nebo v akci.
§3 U přijatých vrácených zásilek si vyhrazujeme právo: (i) nejprve zkontrolovat stav vráceného zboží, než přistoupíme k vrácení peněz; (ii) případné zvýšení cen nebo snížení hodnoty od vašeho nákupu nejprve započíst s částkou k vrácení.
§4 Vrácení zboží probíhá vždy na vaše riziko a náklady. Vrácené zboží dobře zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě!
§5 Pokud si přejete objednávku vrátit, vždy nás kontaktujte e-mailem, abychom mohli potvrdit správnou zpáteční adresu a pokyny k vrácení.
11. Záruka
§1 Jako spotřebitel máte zákonný nárok na zákonnou záruku shody. V případě vady máte nárok na zákonné nápravné prostředky, jako je například oprava, výměna, sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy v souladu s příslušnými zákonnými ustanoveními. Tato zákonná záruční lhůta činí 2 roky pro spotřební zboží; pro použité zboží poskytujeme záruční dobu 1 rok, přičemž obě lhůty se počítají od data nákupu. Případnou dodatečnou obchodní záruku výslovně uvádíme u příslušné nabídky.
§2 Váš požadavek na záruku potvrdíme do 7 pracovních dnů. Poskytnete nám přiměřenou lhůtu pro nápravná opatření, jako je výměna, oprava nebo náhrada. Mezitím nesmíte provádět žádné úkony, které by ovlivnily funkčnost nebo běžné opotřebení dotčeného zboží.
§3 Záruka se nevztahuje na (i) vady způsobené nehodami, zanedbáním, pády, použitím v rozporu s účelem, pro který bylo zboží navrženo, nedodržením návodů k použití a údržbě, úpravami nebo změnami zboží, hrubým zacházením nebo jakýmkoli jiným nenormálním či nesprávným použitím; (ii) vady, o kterých jste byli předem informováni a které jste přijali.
§4 Pokud výrobci oznámí svolávací akci, budeme vás co nejdříve informovat o potřebných krocích. Výrobce hradí nezbytné náklady.
CENY & PLATEBNÍ PODMÍNKY
12. Ceny
§1 Není-li uvedeno jinak, ceny jsou pro spotřebitele včetně DPH a pro podniky bez DPH.
§2 Ceny se v průběhu trvání smlouvy nezvyšují, ledaže by to vyžadovala zákonná opatření, jako je zvýšení spotřebních daní, daní nebo jiných vládních poplatků. Tato zvýšení jsou aplikována okamžitě.
13. Platba
§1 Online platby jsou zpracovávány externími platebními poskytovateli, kteří šifrují veškeré platební údaje. K vašim platebním údajům nemáme přístup.
§2 Je vaší odpovědností zajistit dostatečný zůstatek na účtu nebo kreditní kartě a ověřit, zda byly platby úspěšně provedeny. V případě neúspěšné platby můžeme odložit nebo zrušit probíhající objednávky a dodávky, aniž by tento úkon mohl být považován za odmítnutí prodeje.
§3 Při postupné dodávce považujeme každou dodávku za samostatnou transakci. Dlužné platby nemůžete odkládat až do provedení všech dílčích dodávek nebo plnění.
§4 Online slevové kódy lze uplatnit pouze u online objednávek. Lze je použít pouze jednou, nejsou směnitelné za peníze a nelze je kumulovat. Na jednu objednávku můžete zadat pouze jeden slevový kód. Hodnota bude okamžitě odečtena po dokončení (online) objednávkového procesu.
§5 Výjimečně může být povolena odložená platba po obdržení faktury, a to i s případnou zálohou nebo dílčími platbami. V takovém případě bude nejzazší datum splatnosti výslovně uvedeno na faktuře a již zaplacené zálohy nebo dílčí platby budou odečteny od dlužné částky.
14. Vymáhání faktur
§1 Faktura je uhrazena teprve tehdy, jakmile je celá částka připsána na náš účet. Pokud je nezaplaceno více faktur, platby se považují za úhradu nejstarší otevřené pohledávky.
§2 Při překročení lhůty splatnosti zahájíme proces vymáhání, případně prostřednictvím externích stran, kterým k tomu poskytneme potřebné údaje.
§3 Pro vymáhání faktur u spotřebitelů dodržujeme zákonné směrnice zákoníku XIX (WER). To znamená, že vám nejprve zašleme bezplatnou upomínku s lhůtou 14 kalendářních dnů na provedení platby. Tato lhůta začíná běžet kalendářním dnem následujícím po dni odeslání upomínky e-mailem nebo třetím pracovním dnem po odeslání poštou. Pokud nezaplatíte do 14 dnů, můžeme uplatnit následující náklady na vymáhání:
1)Úroky z prodlení ve výši zákonné úrokové sazby, jak je uvedeno v čl. 5 zákona ze dne 02.08.2002 - boj proti platební nekázni v obchodních transakcích;
2)Jednorázová paušální náhrada škody: 20,00 € pro pohledávky menší nebo rovné 150,00 €, nebo 30,00 € + 10 % z dlužné částky v pásmu mezi 150,01 € a 500,00 €, nebo 65,00 € + 5 % z dlužné částky v pásmu nad 500,01 €, s maximálním limitem 2 000,00 €;
3) První 3 upomínky za kalendářní rok jsou zdarma. Od 4. upomínky platíte 7,50 € + náklady na zaslání dopisu.
Máte právo si vyžádat informace o fakturách nebo je zpochybnit a můžete požádat o splátkový kalendář (který můžeme povolit nebo zamítnout). Musíte tak učinit písemně do 14 dnů, načež my dočasně pozastavíme proces vymáhání v souladu se zákonnými lhůtami.
§4 Pro vymáhání faktur u podniků platí zákonná ustanovení zákona o platební nekázni při obchodních transakcích ze dne 02.08.2002, včetně ustanovení o splatných úrocích v čl. 5. V případě pozdní nebo neúplné platby je od data splatnosti faktury ze zákona a bez předchozího upozornění či výzvy splatná paušální náhrada škody ve výši 10 % z jistiny, minimálně však 50 €, plus paušální administrativní náklady ve výši 12,50 € a případné bankovní, poštovní a/nebo transakční poplatky (je-li to relevantní) a případné náhrady právních nákladů.
§5 Uvědomíte nás o každém scénáři, který by mohl bránit včasné platbě, jako je zabavení majetku, bankrot, dobrovolná likvidace, soudní reorganizace nebo oddlužení.
15. Vrácení peněz a doložka o vzájemnosti
§1 Pokud máte nárok na vrácení peněz, provedeme jej co nejdříve stejným platebním prostředkem, kterým byla provedena původní transakce, ledaže to není možné nebo pokud výslovně požádáte o jiný způsob platby. Na vrácené částky se nevztahují žádné úroky, transakční ani administrativní poplatky.
§2 Jako spotřebitel máte právo na rovnocennou náhradu, pokud nesplníme naše smluvní závazky (čl. VI.83 WER. 17°). V tomto případě platí všechny výše uvedené částky pro obě strany.
16. Výhrada vlastnictví / zadržovací právo
§1 Zůstáváme vlastníky veškerého dodaného zboží až do úplného zaplacení kupní ceny, včetně úroků a nákladů. Do té doby platí odkládací podmínka převodu vlastnictví. Dokud platí výhrada vlastnictví: (i) zboží máte k dispozici pouze pro zamýšlené použití a nesmíte s ním obchodovat, zcizit jej nebo změnit jeho povahu bez našeho souhlasu; (ii) musíte na své náklady učinit nezbytná opatření k jeho ochraně před vandalismem, krádeží, mrazem a poškozením. V případě neopravitelného poškození, krádeže nebo ztráty z vašeho zavinění nám dlužíte novou hodnotu; (iii) neprodleně nás informujete o jakékoli situaci, kdy si třetí strana na zboží činí nárok nebo jej zabavuje.
§2 Dokud nejsou faktury uhrazeny, vyhrazujeme si právo ponechat si zboží a dosud nesmontované části (zadržovací právo, čl. 73 zákona o zástavním právu) a/nebo zahájit právní kroky k reivindikaci zboží.
WEBSTRÁNKY, OCHRANA SOUKROMÍ & DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
17. Webstránky
§1 Snažíme se, aby obsah našich webstránek byl správný a aktuální a aby byla zajištěna jejich bezpečná funkčnost. Navzdory veškerým přiměřeným bezpečnostním opatřením nelze zcela zaručit absenci virů, malwaru nebo dočasných výpadků.
§2 Sami si zvolíte, zda budete využívat online aplikace a hypertextové odkazy na našich webstránkách, které jsou vyvíjeny a spravovány třetími stranami.
§3 Používáme soubory cookie ke zlepšení vašeho uživatelského zážitku, zapamatování preferencí a sběru anonymních statistik. Tyto textové soubory neobsahují žádné osobní údaje. Pro analytické účely využíváme třetí strany (např. Google Analytics), které mohou zpracovávat údaje i mimo EU. Své preference cookies můžete spravovat nebo upravovat v nastavení svého prohlížeče.
18. Zásady ochrany osobních údajů
§1 Osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme pro plnění smlouvy, zpracování objednávek, dodání zboží, vyřizování stížností, vymáhání faktur, komunikaci, správu zákazníků, účetnictví a přímý marketing. Právními důvody jsou plnění smlouvy, plnění zákonných a regulačních povinností a/nebo oprávněný zájem.
§2 Při zpracování osobních údajů respektujeme GDPR a belgické zákony. S údaji zacházíme důvěrně a nesdílíme je se třetími stranami bez vašeho výslovného souhlasu. Máte právo nahlížet do námi uchovávaných osobních údajů, opravovat je a odmítnout jejich použití pro přímý marketing, a to prostřednictvím písemné a odůvodněné žádosti s dokladem totožnosti.
19. Informace třetích stran a duševní vlastnictví
§1 Pokud s vámi sdílíme informace od třetích stran, jsou určeny pouze pro informativní účely. Za jejich obsah neneseme odpovědnost.
§2 Všechny dokumenty, texty a obrázky, které vytvoříme nebo sdílíme, zůstávají naším majetkem. Bez našeho souhlasu je nesmíte kopírovat ani šířit.
ODPOVĚDNOST, STÍŽNOSTI & SPORY
20. Odpovědnost
§1 Jsme odpovědní pouze za škody způsobené nedodržením našich závazků nebo úmyslným hrubým pochybením či podvodem. Neneseme odpovědnost za nepřímé následné škody, kromě případů, kdy naši odpovědnost nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.
§2 Naše odpovědnost je omezena na krytí našich pojistek odpovědnosti za škodu (o nichž na vyžádání poskytneme informace a limity). Pokud tato pojistka škodu nekryje, je smluvně i mimosmluvně omezena na vámi zaplacenou jistinu a náklady včetně DPH za příslušné dodané zboží, ledaže by byla prokázána vyšší škoda nebo soudně uložena jiná částka.
§3 Škody, stížnosti nebo případy odpovědnosti vás nezbavují platební povinnosti.
§4 Pokud jste si objednali zboží pro jiného koncového uživatele nebo k dalšímu prodeji, zůstáváme odpovědní pouze za své závazky vůči vám. Přebíráte odpovědnosti a zákonné povinnosti vůči svému zákazníkovi nebo koncovému uživateli.
21. Postup při podávání stížností
§1 Děláme maximum pro to, abychom vám poskytli služby a kvalitu, kterou si zasloužíte. Přesto jsme vás neúmyslně zklamali? Dejte nám o tom prosím co nejdříve vědět, abychom mohli vzájemnou dohodou navrhnout vhodné řešení. Pokud si přesto přejete podat formální stížnost, učiňte tak písemně a poskytněte nám přiměřenou lhůtu k navržení vhodných nápravných nebo kompenzačních opatření.
§2 Stížnosti můžete také předat nezávislému prostředníkovi, jako je spotřebitelský ombudsman. Pozor: tato služba může být zpoplatněna.
22. Příslušnost a spory
§1 Platí belgické právo s vyloučením Vídeňské úmluvy o prodeji zboží.
§2 Pokud nepřevažují jiná práva, jsou při sporech o výklad nebo plnění smlouvy příslušné soudy v místě vašeho bydliště, pokud jste spotřebitel, nebo soud v místě našeho sídla, pokud jste podnikatelský subjekt.
PŘÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Použijte pro odstoupení od nákupu v rámci zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy v délce 14 kalendářních dnů, počítáno od data, kdy jste zásilku obdrželi.
Přeji si odstoupit od níže popsaného nákupu.
Číslo objednávky / reference: ......................................................................
Popis zboží: ......................................................................
Datum objednávky: ......................................................................
Datum dodání: ......................................................................
Mé jméno: ......................................................................
Moje adresa: ......................................................................
Číslo účtu pro vrácení peněz:
Datum & Podpis
