Vrácení zboží
OBECNÁ USTANOVENÍ
1. Smluvní strany
Na jedné straně AZZURA BV, s identifikačním číslem společnosti BE1023.419.878 a sídlem na adrese Diamantstraat (HRT) 8 bus 397, 2200 Herentals, rejstříkový soud Antverpy, pobočka Turnhout, jakož i jí přidružené společnosti zapojené do plnění smlouvy, dále jen „my“
webové stránky: https://azzurapool.com
telefonní číslo: +32 14 11 10 15 (BE) nebo +31 85 060 5597 (NL)
e-mail: info@azzurapool.com
a na druhé straně každá fyzická či právnická osoba, na jejíž pokyn dodáváme zboží nebo poskytujeme služby, bez ohledu na to, kdo je jejich skutečným příjemcem, dále jen „ty“.
2. Použití
§1 Tyto podmínky platí pro každou objednávku, kterou u nás učiníš, pro každé použití našich webových stránek a pro jakoukoli spolupráci, do které s námi vstoupíš v nejširším slova smyslu, s vyloučením tvých vlastních podmínek.
§2 Tyto podmínky podléhají belgickému právu. Nemají vliv na tvá zákonná práva ani na odchylná ujednání, která bychom případně učinili. Tato ujednání mají přednost před ustanoveními těchto podmínek, od kterých se odchylují. Ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Tato nizozemskojazyčná verze má přednost před jakýmikoliv překlady, které na požádání poskytneme, pokud to vyžadují jazykové právní předpisy.
§3 Tyto podmínky si můžeš prohlédnout různými způsoby, abys se s nimi seznámil(a) a následně je přijal(a). Jsou: (i) volně přístupné na našich webových stránkách; (ii) přiloženy ke každému potvrzení objednávky nebo faktuře; (iii) na vyžádání dostupné na trvanlivém nosiči (PDF); (iv) při zadávání online objednávky je vyžadováno povinné kliknutí pro přijetí podmínek před dokončením procesu online objednávky.
§4 Pokud by tato ustanovení obsahovala ustanovení, která jsou neplatná, rozporná, nezákonná nebo nevymahatelná, budou vykládána jako platná ustanovení, jejichž výsledek se co nejvíce blíží zamýšlenému účelu. Ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
§5 Naše podmínky můžeme kdykoli změnit. Drobné nebo povinné zákonné změny (např. jazykové a daňové) platí okamžitě. U probíhajících smluv platí změněné podmínky pouze se souhlasem obou stran.
§6 Tyto podmínky jsou sjednány také ve prospěch našich statutárních orgánů, pomocných osob a zaměstnanců. V rozsahu povoleném zákonem se vzdáváš jakýchkoli mimosmluvních nároků vůči nám a našim pomocným osobám ve smyslu čl. 6.3 §2 nového belgického občanského zákoníku.
3. Zahájení, trvání a ukončení smlouvy
§1 Naše smlouva začíná platit, jakmile přijmeme a potvrdíme tvou objednávku, přičemž si vyhrazujeme právo objednávky odmítnout. Návrhy, dohody a sliby učiněné třetími stranami, které pro nás znamenají závazky, jsou platné až po našem výslovném přijetí.
§2 Zadáním objednávky potvrzuješ a přijímáš, že: (i) ses seznámil(a) s těmito podmínkami a přijímáš je; (ii) jsi byl(a) řádně informován(a) o cenách, svých právech a právu na odstoupení od smlouvy; (iii) dokončení procesu online objednávky zakládá platební povinnost.
§3 Smluvní strany mohou smlouvu vypovědět bez nároku na náhradu škody, pokud: (i) je jedna ze stran v likvidaci nebo insolvenčním řízení; (ii) dojde k dlouhodobé vyšší moci v důsledku náhlých, nepředvídatelných a nevyhnutelných situací, které rozumně nemůžeme ovlivnit (při dočasné vyšší moci trvající méně než 60 dní se plnění smlouvy pouze pozastavuje). Ve výše uvedených případech můžeme účtovat již dodané plnění a veškeré náklady, které jsou považovány za nedělitelné.
NABÍDKA
4. Zobrazení nabídky a dostupnost
§1 Každé zobrazení naší nabídky a cen podléhá výhradě tiskových chyb nebo zjevných chyb, které jsi mohl(a) rozumně předpokládat.
§2 Obrázky a popisy produktů jsou pouze ilustrativní. Pouze rozměry a popisy produktů uvedené v potvrzení objednávky jsou závazné. Obrázky mohou obsahovat prvky, které nejsou zahrnuty v ceně, a barvy se mohou mírně lišit od skutečnosti v důsledku nastavení obrazovky, tiskových technik a umělého osvětlení.
§3 Mezi vzorky, obrázky a dodaným zbožím se mohou vyskytnout mírné barevné a rozměrové rozdíly, které jsou vlastní výrobnímu procesu a povaze materiálů. Malé odchylky v barvě, lesku, struktuře, rozměrech nebo povrchové úpravě, které jsou technicky vlastní surovinám, materiálům, povrchovým úpravám, výrobním procesům nebo šaržím, se považují za přijatelné tolerance a nedávají právo na odmítnutí, výměnu, náhradu škody nebo odstoupení od smlouvy.
§4 Technické informace, pokyny k údržbě, návody k použití a bezpečnostní pokyny výrobce tvoří nedílnou součást výrobku a musíš je dodržovat. Jsi osobně odpovědný(á) za bezpečnou a správnou instalaci, používání a údržbu objednaného zboží.
5. Akce a „VÝPRODEJOVÉ“ položky
§1 Podmínky pro dočasné akce, výprodeje nebo obchodní kampaně jsou výslovně uvedeny u příslušné nabídky.
§2 Pro akční zboží platí zásada „do vyprodání zásob“. Je možné, že akční zboží již v okamžiku, kdy objednávku zadáš, nebude k dispozici (například z důvodu průběžného prodeje). Z toho nevyplývají žádná tvá práva. Pokud jsi již provedl(a) platbu, neprodleně ti ji vrátíme.
ONLINE ÚČET & PROCES OBJEDNÁVÁNÍ
6. Online účet
§1 Jsi osobně odpovědný(á) za to, že své přihlašovací údaje a hesla udržíš v tajnosti a nebudeš je sdílet s ostatními. K těmto údajům nemáme přístup. Své heslo můžeš změnit prostřednictvím funkce „zapomenuté heslo“.
§2 Musíš se sám(a) postarat o to, aby tvé kontaktní a adresní údaje byly aktuální. Před zadáním objednávky si určitě zkontroluj své adresní údaje!
7. Objednávání
§1 Každou objednávku potvrzujeme e-mailem. Skutečné doručení digitální komunikace však nemůžeme zaručit, například pokud jsi zadal(a) nesprávnou e-mailovou adresu. Pokud očekávanou komunikaci neobdržíš, kontaktuj nás, abychom ji mohli zaslat znovu. Svou historii objednávek a faktury si můžeš prohlédnout také prostřednictvím svého online účtu.
§2 Ústní nebo telefonické objednávky jsou platné až po našem písemném potvrzení.
§3 Zadáním online objednávky potvrzuješ, že objednané zboží je dostatečně popsáno, abys mohl(a) správně posoudit. Máš-li pochybnosti o povaze, vlastnostech nebo ceně, kontaktuj náš zákaznický servis před dokončením procesu objednávky.
DODÁNÍ & ZÁSADY VRACENÍ ZBOŽÍ
8. Dodání & vyzvednutí zboží
§1 Termíny dodání sdělujeme v dobré víře a jsou pouze orientační. Snažíme se doručovat rychle a v rámci uvedeného „odhadovaného termínu dodání“. Aniž by tím byla dotčena tvá zákonná práva, spoléháme na tvé pochopení pro případná zpoždění, která vzniknou mimo naši kontrolu.
§2 Každou nabídku činíme s výhradou dostupnosti podle zásady „do vyprodání zásob“. Přijímáš, že nemáme vliv na úroveň zásob a termíny dodání u dodavatelů. Pokud objednané zboží již není k dispozici, oznámíme to co nejdříve a navrhneme rovnocennou alternativu. Pokud tuto alternativu odmítneš, kupní smlouva zaniká bez nároku na náhradu škody a my neprodleně vrátíme zaplacené zálohy za nedodané zboží.
§3 Domovní doručení můžeme provést sami nebo prostřednictvím přepravní firmy, od které obdržíš odkaz pro sledování zásilky (track-and-trace), abys mohl(a) sledovat stav doručení. Riziko spojené se zbožím na tebe přechází v okamžiku, kdy ty nebo jím určená třetí osoba zboží fyzicky převezmete. Pokud není dohodnuto jinak, doručujeme na tebou uvedenou adresu a do přízemí.
§4 U vyzvednutí potvrzujeme možný čas a adresu vyzvednutí. Pokud nedojde k reakci nebo vyzvednutí do 7 kalendářních dnů, můžeme účtovat poplatky za skladování nebo vrácení, nebo zboží převzít zpět do vlastnictví, aniž bychom byli povinni hradit náhradu škody.
§5 Doručené zboží při převzetí zkontroluješ. V případě poškození, neúplnosti nebo chyby musíš dodávku odmítnout nebo přijmout pouze s výhradou. Jakákoli instalace, úprava nebo uvedení do provozu dodaného zboží znamená jeho neodvolatelné převzetí.
§6 Náklady na dodání jsou uvedeny samostatně v nákupním košíku před dokončením online objednávky. Pro dodání v Belgii a Nizozemsku může být doručení domů zdarma (při dosažení minimální hodnoty objednávky), pro ostatní dodání mohou být účtovány náklady na dopravu.
9. Právo na odstoupení od smlouvy
§1 Pokud jsi spotřebitel a objednal(a) jsi zboží prostřednictvím „prodeje na dálku“ (např. online), můžeš od smlouvy bez nákladů odstoupit za následujících podmínek: (i) své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy nám oznámíš do 14 kalendářních dnů, písemně a jednoznačným prohlášením. K tomuto účelu můžeš použít přiložený vzorový formulář, ale nejsi k tomu povinen/povinna. Důvod svého odstoupení nemusíš uvádět; (ii) 14denní lhůta začíná u služeb dnem následujícím po uzavření smlouvy nebo u kupních smluv dnem následujícím po dni, kdy ty nebo tebou určená třetí osoba, která není dopravcem, fyzicky převezme zboží. V případě, že je více zboží nebo zboží sestávající z několika částí či zásilek, které jsou součástí jedné objednávky, dodáno samostatně: ode dne následujícího po dni fyzického převzetí poslední položky nebo zásilky či části. V případě pravidelných dodávek po určitou dobu, ode dne následujícího po dni fyzického převzetí první položky; (iii) s přijatým zbožím během lhůty pro odstoupení zacházej s náležitou péčí. Zboží rozbaluj pouze v rozsahu nezbytném k určení, zda si ho chceš ponechat. Můžeme účtovat případné snížení hodnoty, pokud je důsledkem zacházení se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění charakteristik a správného fungování zboží; (iv) zboží vrátíš na vlastní náklady do 14 dnů od oznámení o odstoupení se vším příslušenstvím a návody a pokud možno v původním obalu.
§2 Právo na odstoupení od smlouvy NEPLATÍ pro: (i) zboží, které rychle podléhá zkáze nebo má omezenou trvanlivost; (ii) zapečetěné zboží, které bylo po dodání otevřeno; (iii) zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle tvých specifikací nebo je jasně personalizované; (iv) zboží, které bylo po dodání neodvolatelně smíseno; (v) služby, jejichž poskytování bylo zahájeno na tvou výslovnou žádost během lhůty pro odstoupení, přičemž jsi uznal(a), že se tím vzdáváš práva na odstoupení; (vi) zboží a služby vázané na výkyvy tržních cen během lhůty pro odstoupení, které nemůžeme ovlivnit; (vii) již připojené nebo nainstalované zboží; (viii) smlouvy uzavřené prostřednictvím veřejné dražby.
§3 Přijetí oznámení o odstoupení od smlouvy potvrdíme v co nejkratší době a veškeré případné refundace provedeme do 14 dnů. U kupních smluv můžeme platbu zadržet až do okamžiku, kdy obdržíme veškeré zboží zpět nebo kdy prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve. Případné dodatečné náklady vzniklé v důsledku vaší výslovné volby jiného způsobu dodání, než je náš nejlevnější standardní způsob, budou zúčtovány jako první.
10. Reklamační řád
§1 Pro vracení zboží na vaši žádost platí, že zboží přijímáme zpět pouze: (i) pokud předem, písemně a do 30 dnů od dodání oznámíte, co a proč si přejete vrátit, s uvedením čísla objednávky nebo faktury; (ii) žádosti o vrácení zboží můžeme přijmout nebo odmítnout podle vlastního uvážení, což písemně potvrdíme. (iii) vracené zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní (vč. příslušenství a návodů) a pokud možno v originálním balení.
§2 Pro dobrovolné vrácení zboží jsou způsobilé pouze standardní položky. Zpět nepřijímáme zboží: (i) které bylo objednáno, sestaveno nebo upraveno speciálně pro vás (např. zakázková výroba nebo díly specifické pro zákazníka); (ii) u něhož byl porušen individuální obal zapečetěného zboží nebo hygienicky citlivých výrobků; (iii) které bylo neodvolatelně smícháno; (iv) které bylo zcela nebo zčásti instalováno, připojeno nebo použito; (v) které bylo dočasně zlevněno nebo bylo v rámci akční nabídky.
§3 U přijatých vratek si vyhrazujeme právo: (i) nejprve zkontrolovat stav vraceného zboží, než přistoupíme k refundaci; (ii) nejprve započíst případné zvýšení ceny nebo snížení hodnoty od vašeho nákupu proti částce, která má být vrácena.
§4 Vracení zboží probíhá vždy na vaše riziko a náklady. Vracené zboží dobře zabalte, abyste předešli poškození během přepravy!
§5 V případě, že chcete objednávku vrátit, vždy nás kontaktujte e-mailem, abychom mohli potvrdit správnou zpáteční adresu a pokyny pro vrácení.
11. Záruka
§1 Jako spotřebitel máte zákonné právo na zákonnou záruku shody. V případě vady máte nárok na zákonné prostředky nápravy, jako je například oprava, výměna, sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy, v souladu s platnými zákonnými ustanoveními. Tato zákonná záruční doba činí 2 roky pro spotřební zboží; u použitého zboží poskytujeme záruční dobu 1 rok, v obou případech počítáno od data nákupu. Případnou dodatečnou obchodní záruku výslovně uvádíme u příslušné nabídky.
§2 Vaši žádost o uplatnění záruky potvrdíme do 7 pracovních dnů. Poskytnete nám přiměřenou lhůtu pro nápravná opatření, jako je výměna, oprava nebo kompenzace. Během této doby nesmíte provádět žádné úkony, které by ovlivnily funkčnost nebo běžné opotřebení předmětného zboží.
§3 Záruka se nevztahuje na (i) vady způsobené nehodami, zanedbáním, pády, použitím v rozporu s účelem, pro který bylo zboží navrženo, nedodržením návodu k obsluze a údržbě, úpravami nebo změnami zboží, hrubým zacházením nebo jakýmkoli jiným neobvyklým či nesprávným použitím; (ii) vady, o kterých jste byli předem informováni a které jste akceptovali.
§4 Pokud výrobci oznámí stažení výrobku z trhu, budeme vás co nejdříve informovat o opatřeních, která je třeba přijmout. Výrobce hradí nezbytné náklady.
CENY & PLATEBNÍ PODMÍNKY
12. Ceny
§1 Není-li uvedeno jinak, jsou ceny pro spotřebitele včetně DPH a pro firmy bez DPH.
§2 Ceny se během trvání smlouvy nezvyšují, ledaže to vyžadují zákonná opatření, jako je zvýšení spotřebních daní, daní nebo jiných vládních poplatků. Tyto budou aplikovány okamžitě.
13. Platba
§1 Online platby jsou zpracovávány externími platebními poskytovateli, kteří veškeré platební údaje šifrují. K vašim platebním údajům nemáme přístup.
§2 Je vaší odpovědností zajistit dostatečný zůstatek na vašem účtu nebo kreditní kartě a ověřit, že platby byly úspěšně provedeny. V případě neúspěšné platby můžeme odložit nebo zrušit probíhající objednávky a dodávky, aniž by tento úkon byl považován za odmítnutí prodeje.
§3 Při dílčích dodávkách považujeme každou dodávku za samostatnou transakci. Dlužné platby nelze odkládat až do doby, kdy budou provedeny všechny dílčí dodávky nebo plnění.
§4 Online slevové kódy lze uplatnit pouze u online objednávek. Lze je použít pouze jednou, nelze je vyměnit za hotovost a nelze je kombinovat. Na jednu objednávku můžete zadat pouze jeden slevový kód. Hodnota bude odečtena okamžitě při dokončení (online) objednávkového procesu.
§5 Výjimečně může být povolena odložená platba po obdržení faktury, a to i s podmínkou zálohových nebo částečných plateb. V takovém případě je konečný termín splatnosti výslovně uveden na faktuře a již zaplacené zálohy nebo částečné platby budou odečteny od dlužné částky.
14. Vymáhání faktur
§1 Faktura je uhrazena až ve chvíli, kdy je celá částka připsána na náš účet. Pokud je nezaplaceno více faktur, platby se považují za úhradu těch nejstarších otevřených.
§2 Při překročení termínu splatnosti zahájíme proces vymáhání, případně prostřednictvím externích stran, kterým za tímto účelem poskytneme potřebné údaje.
§3 Pro vymáhání faktur u spotřebitelů se řídíme zákonnými pokyny Knihy XIX (WER). To znamená, že vám nejprve zašleme bezplatnou upomínku s lhůtou 14 kalendářních dnů na uhrazení platby. Tato lhůta začíná běžet kalendářním dnem následujícím po datu odeslání upomínky e-mailem nebo třetím pracovním dnem po odeslání poštou. Pokud nezaplatíte do 14 dnů, můžeme uplatnit následující náklady na vymáhání:
1)Úroky z prodlení ve výši zákonné úrokové sazby podle čl. 5 zákona ze dne 02.08.2002 - boj proti platební nevůli u obchodních transakcí;
2)Jednorázová paušální náhrada škody: 20,00 € u pohledávek menších nebo rovných 150,00 €, nebo 30,00 € + 10 % z dlužné částky v rozmezí mezi 150,01 € a 500,00 €, nebo 65,00 € + 5 % z dlužné částky v rozmezí nad 500,01 € s maximem 2 000,00 €;
3) První 3 upomínky za kalendářní rok jsou zdarma. Od 4. upomínky platíte 7,50 € + náklady na odeslání dopisem.
Máte právo vyžádat si informace o fakturách nebo je napadnout a můžete požádat o splátkový kalendář (což můžeme povolit nebo odmítnout). Učiňte tak písemně do 14 dnů, poté proces vymáhání dočasně pozastavíme podle zákonných lhůt.
§4 Pro vymáhání faktur u společností platí zákonná ustanovení zákona o platební nevůli u obchodních transakcí ze dne 02.08.2002, včetně ustanovení o dlužných úrocích v čl. 5. Při pozdní nebo neúplné platbě je od data splatnosti faktury ze zákona a bez předchozího upozornění či výzvy splatná paušální náhrada škody ve výši 10 % z jistiny, minimálně však 50 €, plus paušální administrativní náklady ve výši 12,50 € a případné bankovní, poštovní a/nebo transakční poplatky (v příslušných případech) a případné náklady právního zastoupení.
§5 Informujete nás o jakékoli situaci, která by mohla zabránit včasné platbě, jako je exekuce, bankrot, dobrovolná likvidace, zákon o reorganizaci podniků (WCO) nebo dluhové poradenství.
15. Refundace a doložka o vzájemnosti
§1 Pokud máte nárok na refundaci, provedeme ji co nejdříve stejným platebním prostředkem, jakým byla provedena původní transakce, ledaže to není možné nebo pokud výslovně nepožádáte o jiný způsob platby. Na refundace se nevztahují úroky, transakční ani administrativní poplatky.
§2 Jako spotřebitel máte právo na rovnocennou náhradu, pokud nesplníme naše smluvní závazky (čl. VI.83 WER. 17°). V tomto případě platí všechny výše uvedené částky pro obě strany.
16. Výhrada vlastnictví / retenční právo
§1 Zůstáváme vlastníkem veškerého dodaného zboží, dokud není uhrazena celá kupní cena, včetně úroků a nákladů. Do té doby platí odkládací podmínka přechodu vlastnictví. Dokud trvá výhrada vlastnictví: (i) máte zboží k dispozici pouze pro zamýšlené použití a nesmíte s ním obchodovat, zcizit jej nebo změnit jeho povahu bez našeho souhlasu; (ii) musíte na vlastní náklady učinit nezbytná opatření k jeho ochraně před vandalismem, krádeží, mrazem a poškozením. V případě nenapravitelného poškození, krádeže nebo ztráty z vašeho zavinění nám dlužíte novou hodnotu zboží; (iii) neprodleně nás informujete o jakékoli situaci, kdy si třetí strana činí na zboží nárok nebo na něj uvalí exekuci.
§2 Dokud nejsou faktury uhrazeny, vyhrazujeme si právo ponechat si zboží a ještě nesmontované části (retenční právo, čl. 73 zákona o zajištění pohledávek) a/nebo zahájit právní kroky k reivindikaci zboží.
WEBOVÉ STRÁNKY, SOUKROMÍ & DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ
17. Webové stránky
§1 Snažíme se udržovat obsah našich webových stránek správný a aktuální a zajistit bezpečný provoz. Navzdory veškerým přiměřeným bezpečnostním opatřením nelze zcela zaručit nepřítomnost virů, malwaru nebo dočasných výpadků.
§2 Sami se rozhodnete, zda budete či nebudete využívat online aplikace a hypertextové odkazy na našich webových stránkách, které jsou vyvíjeny a spravovány třetími stranami.
§3 Používáme soubory cookie ke zlepšení vašeho zážitku z prohlížení, zapamatování preferencí a shromažďování anonymních statistik. Tyto textové soubory neobsahují žádné osobní informace. Pro analytické účely využíváme třetí strany (např. Google Analytics), které mohou údaje zpracovávat i mimo EU. Své preference souborů cookie můžete sami spravovat nebo upravovat v nastavení svého prohlížeče.
18. Zásady ochrany osobních údajů
§1 Osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme pro účely plnění smlouvy, zpracování objednávek, dodání zboží, vyřizování stížností, vymáhání faktur, komunikace, správy zákazníků, účetnictví a přímého marketingu. Právními důvody jsou plnění smlouvy, plnění zákonných a regulatorních povinností a/nebo oprávněný zájem.
§2 Při zpracování osobních údajů respektujeme GDPR a belgické zákony. S údaji nakládáme důvěrně a nesdílíme je se třetími stranami bez vašeho výslovného souhlasu. Máte právo nahlížet do námi uchovávaných osobních údajů, opravovat je a odmítnout jejich použití pro přímý marketing prostřednictvím písemné a odůvodněné žádosti s dokladem totožnosti.
19. Informace třetích stran a duševní vlastnictví
§1 Pokud s vámi sdílíme informace od třetích stran, jsou tyto informace vždy zamýšleny jako informativní. Za jejich obsah neneseme odpovědnost.
§2 Veškeré dokumenty, texty a obrázky, které vytváříme nebo sdílíme, zůstávají naším vlastnictvím. Bez našeho souhlasu je nesmíte kopírovat ani šířit.
ODPOVĚDNOST, STÍŽNOSTI & SPORY
20. Odpovědnost
§1 Odpovídáme pouze za škody vzniklé nedodržením našich závazků nebo úmyslným hrubým pochybením či podvodem. Nejsme odpovědní za nepřímé následné škody, kromě případů, kdy naši odpovědnost nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.
§2 Naše odpovědnost je omezena na pojistné plnění z našeho pojištění odpovědnosti za škodu (informace a limity pojistného plnění na vyžádání poskytneme). Pokud tato pojistka škodu nekryje, je naše odpovědnost, smluvní i mimosmluvní, omezena na vámi zaplacenou jistinu a náklady vč. DPH za dodanou položku, ledaže by byla prokázána nebo soudně uložena vyšší výše škody.
§3 Škoda, stížnosti nebo spory o odpovědnost vás nezbavují povinnosti platby.
§4 Pokud jste objednali zboží pro jiného koncového uživatele nebo k dalšímu prodeji, zůstáváme vázáni pouze svými závazky vůči vám. Veškerou odpovědnost a zákonné povinnosti vůči vašemu zákazníkovi nebo koncovému uživateli přebíráte vy.
21. Postup při vyřizování stížností
§1 Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vám poskytli služby a kvalitu, kterou si zasloužíte. Přesto jsme vás neúmyslně zklamali? Dejte nám o tom prosím vědět co nejdříve, abychom mohli navrhnout vhodné řešení prostřednictvím smírčího řízení. Pokud přesto chcete podat formální stížnost, učiňte tak písemně a poskytněte nám přiměřenou lhůtu k navržení vhodných opatření k nápravě nebo kompenzaci.
§2 Stížnosti můžete také předložit nezávislému prostředníkovi, jako je spotřebitelský ombudsman. Pozor: to může být spojeno s náklady.
22. Příslušnost a spory
§1 Platí belgické právo, s výhradou Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.
§2 Pokud nepřevažují jiná práva, jsou v případě sporů o výklad nebo plnění smlouvy příslušné soudy v místě vašeho bydliště, pokud jste spotřebitel, nebo soud v místě našeho sídla, pokud jste podnikatel.
PŘÍLOHA: VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
K použití pro odstoupení od nákupu v zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy v délce 14 kalendářních dnů, počítáno od data, kdy jste obdrželi dodávku.
Chci odstoupit od níže popsaného nákupu.
Číslo objednávky / reference: ......................................................................
Popis zboží: ......................................................................
Datum objednání: ......................................................................
Datum dodání: ......................................................................
Mé jméno: ......................................................................
Moje adresa: ......................................................................
Číslo účtu pro vrácení peněz:
Datum a podpis