Často kladené otázky
OBJEDNÁVÁNÍ
Jak mohu vytvořit objednávku?
1: Vložte produkt do nákupního košíku
2: Vyplňte své údaje
3: Zvolte si jednu z platebních metod
4: Potvrďte objednávku kliknutím na „Zaplatit“
Potřebuji k objednání účet?
Ne, k nákupu nepotřebujete účet. Je však výhodné si účet vytvořit, abyste měli přehled o svých objednávkách!
Mohu svou objednávku po jejím vytvoření ještě změnit nebo zrušit?
Po odeslání objednávky je možné údaje změnit. Prosíme vás, abyste co nejdříve zaslali e-mail na info@azzurapool.com. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli a situaci vyřešili, ale někdy už může být pozdě.
Když jsem vložil zboží do košíku, bylo skladem. U pokladny je vyprodané. Jak je to možné?
Denně přijímáme obrovské množství objednávek. Může se stát, že se produkt během procesu vašeho nákupu vyprodá.
DOPRAVA
Jaká je cena dopravy?
Cena dopravy činí 7,95 € pro Belgii i Nizozemsko. V obou zemích je doprava zdarma, pokud objednávka přesáhne 50 €.
Jaká je dodací lhůta mé objednávky?
U nás platí: do 3 pracovních dnů máte zboží doma. V ojedinělých případech to může trvat déle kvůli zpoždění u jednoho z našich dopravců. Pokud zásilku neobdržíte ani po 5 pracovních dnech, kontaktujte nás prosím na info@azzurapool.com.
Jakmile zásilku předáme jednomu z našich dopravců, obdržíte e-mail. V tomto e-mailu naleznete sledovací kód (Track & Trace), kterým můžete svůj balíček sledovat.
Pokud jeden z našich dopravců nemůže balíček doručit vám ani vašim sousedům, zanechá ve vaší schránce lístek. S kódem na tomto lístku můžete na jejich webových stránkách označit, kdy vás mohou znovu navštívit. Můžete se také rozhodnout nechat si balíček doručit ke sousedům nebo na výdejní místo. Pokud si nevyberete, balíček bude znovu doručován následující den (maximálně 4krát). Upozornění: dodací adresu nelze změnit, jakmile je objednávka vytvořena.
Jak mohu zjistit stav své zásilky?
Poté, co bude balíček odeslán, obdržíte e-mail se sledovacím kódem, kterým můžete zásilku sledovat.
Moje objednávka nebyla doručena do 1–4 pracovních dnů, co teď?
Je možné, že doručení trvá o něco déle. Pokud to trvá déle než jeden týden, doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím info@azzurapool.com.
Proč jsem ještě neobdržel potvrzení objednávky?
Po vytvoření objednávky od nás obdržíte potvrzení. Tento e-mail jste neobdrželi? Zkontrolujte složku se spamem! Pokud ho tam nenajdete, pravděpodobně došlo k chybě při vyplňování údajů. Zkontrolujte ve svém účtu, zda je vaše e-mailová adresa správná.
PLATBA
Jak mohu za objednávku zaplatit?
U nás můžete za svou objednávku zaplatit několika způsoby:
- iDeal
- Mister Cash/Bancontact
- Visa
- MasterCard
- Paypal
- Klarna
VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Jak mohu zboží vrátit?
Pokud nejste z jakéhokoli důvodu se svým online nákupem spokojeni, můžete nepoužité zboží bezplatně vrátit do 14 dnů od převzetí.
Zboží musí být vráceno nepoškozené a nepoužité. Pokud si přejete objednávku vrátit, zašlete e-mail na info@azzurapool.com.
Důležité: Vrátit lze pouze nepoužité zboží!
Kdy dostanu své peníze zpět?
Do 2 pracovních dnů obdržíte refundaci za vrácené zboží na účet, který jste použili pro původní nákup.
Můj nákup byl doručen chybně, je poškozený nebo neúplný. Co mám dělat?
Velice nás mrzí, že máte stížnost na námi dodanou položku. Vždy nejprve zašlete e-mail na info@azzurapool.com.
