Devoluciones
DISPOSICIONES GENERALES
1. Partes
Por un lado, AZZURA BV, con número de empresa BE1023.419.878 y domicilio social en Diamantstraat (HRT) 8 bus 397, 2200 Herentals, RPR Amberes división Turnhout, así como sus empresas vinculadas que participan en la ejecución del contrato, en adelante “nosotros”.
sitio web: https://azzurapool.com
número de teléfono: +32 14 11 10 15 (BE) o +31 85 060 5597 (NL)
correo electrónico: info@azzurapool.com
y, por otro lado, cualquier persona física o empresa por cuenta de quien prestamos servicios o bienes, independientemente del beneficiario real de los mismos, en adelante “tú”.
2. Aplicación
§1 Estas condiciones se aplican a cada pedido que nos realices, a cada uso de nuestro sitio web y a cada colaboración que establezcas con nosotros en el sentido más amplio de la palabra, excluyendo tus propias condiciones.
§2 Estas condiciones están sujetas a la legislación belga. No afectan tus derechos legales ni los acuerdos diferentes que podamos hacer. Estos últimos prevalecen sobre las disposiciones de estas condiciones de las que difieren. Las demás seguirán siendo válidas. Esta versión en neerlandés prevalece sobre las posibles traducciones, que proporcionaremos previa solicitud si la legislación lingüística así lo exige.
§3 Puedes consultar estas condiciones de diversas maneras para informarte y aceptarlas. Son: (i) libremente consultables en nuestro sitio web; (ii) adjuntas a cada confirmación de pedido o factura; (iii) disponibles previa solicitud en soporte duradero (PDF); (iv) al realizar un pedido en línea, se requiere una acción de clic obligatoria para aceptar las condiciones antes de que se pueda completar un proceso de pedido en línea.
§4 Si en estas condiciones hubiera disposiciones nulas, contradictorias, ilegales o inaplicables, se interpretarán como disposiciones válidas, cuyo resultado se acerque lo más posible a la intención prevista. Las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
§5 Podemos modificar nuestras condiciones en cualquier momento. Los cambios menores u obligatorios por ley (por ejemplo, lingüísticos y fiscales) se aplican inmediatamente. En el caso de acuerdos en curso, las condiciones modificadas solo se aplican con el acuerdo de ambas partes.
§6 Estas condiciones también se estipulan para nuestros administradores, auxiliares y empleados. En la medida en que la ley lo permita, renuncias a cualquier reclamación extracontractual contra nosotros y nuestros auxiliares en el sentido del art. 6.3 §2 del nuevo Código Civil.
3. Inicio, duración y terminación del contrato
§1 Nuestro acuerdo comienza una vez que aceptamos y confirmamos tu pedido, reservándonos el derecho de rechazar pedidos. Las propuestas, acuerdos y promesas hechas por terceros que impliquen obligaciones para nosotros solo serán válidas tras nuestra aceptación explícita.
§2 Al realizar un pedido, reconoces y aceptas: (i) tener conocimiento de estas condiciones y aceptarlas; (ii) haber sido informado correctamente sobre los precios, tus derechos y el derecho de desistimiento; (iii) que la finalización de un proceso de pedido en línea genera una obligación de pago.
§3 Las partes podrán resolver el contrato sin indemnización si: (i) una de las partes se encuentra en liquidación o procedimiento de quiebra; (ii) existe una fuerza mayor prolongada debido a situaciones repentinas, imprevisibles e inevitables sobre las que no tenemos una influencia razonable (en caso de fuerza mayor temporal de menos de 60 días, la ejecución del contrato solo se suspende). En los casos antes mencionados, podemos cobrar por lo ya entregado y por todos los costes considerados indivisibles.
OFERTA
4. Presentación de la oferta y disponibilidad
§1 Toda presentación de nuestra oferta y precios está sujeta a errores de impresión o errores evidentes que razonablemente pudieras haber sospechado.
§2 Las imágenes y descripciones de productos tienen un fin ilustrativo. Solo las dimensiones y descripciones de productos en la confirmación del pedido son definitivas. Las imágenes pueden contener elementos no incluidos en el precio y los colores pueden variar ligeramente de la realidad debido a la configuración de la pantalla, las técnicas de impresión y la luz artificial.
§3 Entre muestras, imágenes y productos entregados pueden existir ligeras diferencias de color y tamaño propias del proceso de producción y la naturaleza de los materiales. Pequeñas desviaciones en color, brillo, estructura, dimensiones o acabado que sean técnicamente inherentes a las materias primas, materiales, revestimientos, procesos de producción o lotes se consideran tolerancias aceptables y no dan derecho a rechazo, sustitución, indemnización o resolución del contrato.
§4 La información técnica, las instrucciones de mantenimiento, los manuales y las instrucciones de seguridad del fabricante forman parte integral del producto y deben cumplirse. Eres responsable de instalar, usar y mantener los productos pedidos de forma segura y correcta.
5. Promociones y artículos “REBAJADOS”
§1 Las condiciones para promociones temporales, rebajas o acciones comerciales se mencionan explícitamente en la oferta correspondiente.
§2 Para los artículos promocionales se aplica el principio de “hasta agotar existencias” y “se acaba”. Es posible que un artículo promocional ya no esté disponible en el momento en que realizas el pedido (por ejemplo, debido a una venta intermedia). No puedes derivar ningún derecho de esto. Si ya habías realizado un pago, te lo reembolsaremos sin demora.
CUENTA ONLINE Y PROCESO DE PEDIDO
6. Cuenta online
§1 Eres responsable de mantener en secreto tus datos de inicio de sesión y contraseñas y no compartirlos con otros. Nosotros no tenemos acceso a ellos. Puedes cambiar tu contraseña a través de “olvidé mi contraseña”.
§2 Debes asegurarte de que tus datos de contacto y dirección estén actualizados. ¡Asegúrate de comprobar los datos de la dirección antes de realizar un pedido!
7. Pedidos
§1 Confirmamos cada pedido por correo electrónico. Sin embargo, no podemos garantizar la recepción efectiva de las comunicaciones digitales, por ejemplo, si has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Contáctanos si no recibes una comunicación esperada para que podamos reenviarla. También puedes consultar tu historial de pedidos y facturas a través de tu cuenta en línea.
§2 Los pedidos verbales o telefónicos solo son válidos después de nuestra confirmación escrita.
§3 Al realizar un pedido en línea, reconoces que los productos pedidos están suficientemente descritos para que puedas evaluarlos correctamente. En caso de duda sobre la naturaleza, las características o el precio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de finalizar el proceso de pedido.
ENTREGA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
8. Entrega y recogida de mercancías
§1 Los plazos de entrega se comunican de buena fe y son indicativos. Nos esforzamos por entregar rápidamente y dentro del "plazo de entrega estimado" mencionado. Sin perjuicio de tus derechos legales, contamos con tu comprensión por cualquier retraso que razonablemente surja fuera de nuestra voluntad o control.
§2 Hacemos cada oferta sujeta a disponibilidad según el principio de "hasta agotar existencias". Aceptas que no tenemos influencia sobre los niveles de existencias y los plazos de entrega de los proveedores. Si los productos pedidos ya no están disponibles, lo notificaremos lo antes posible y propondremos una alternativa equivalente. Si rechazas esta alternativa, la compra se rescindirá sin derecho a indemnización y reembolsaremos sin demora los anticipos pagados por los productos no entregados.
§3 La entrega a domicilio puede ser realizada por nosotros mismos o a través de una empresa de transporte de la que recibirás un enlace de seguimiento para rastrear el estado de la entrega. El riesgo de los productos se te transfiere tan pronto como tú o un tercero designado por ti los reciba físicamente. A menos que se acuerde lo contrario, entregamos en la dirección que nos proporciones y en la planta baja.
§4 Para la recogida, confirmaremos la hora y dirección de recogida posibles. Si no hay respuesta o recogida dentro de los 7 días naturales, podremos cobrar gastos de almacenamiento o devolución, o retomar la posesión de los bienes sin deber indemnización alguna.
§5 Inspecciona el producto entregado al recibirlo. En caso de daños, incompleto o error, debes rechazar la entrega o aceptarla solo con reservas. Cualquier instalación, modificación o puesta en servicio de los productos entregados implica la aceptación irrevocable.
§6 Los gastos de envío se indican por separado en la cesta de la compra antes de finalizar el proceso de pedido en línea. Para entregas en Bélgica y los Países Bajos, la entrega a domicilio puede ser gratuita (al alcanzar el valor mínimo del pedido), para otras entregas pueden aplicarse gastos de envío.
9. Derecho de desistimiento
§1 Si eres consumidor y has realizado un pedido a través de "venta a distancia" (por ejemplo, en línea), puedes desistir del contrato sin costes, bajo las siguientes condiciones: (i) nos notificas tu decisión de desistimiento dentro de los 14 días naturales, por escrito y con una declaración inequívoca. Puedes utilizar el formulario modelo adjunto, pero no estás obligado a hacerlo. No necesitas justificar tu desistimiento; (ii) el plazo de 14 días comienza para los servicios a partir del día siguiente a la celebración del contrato o para los contratos de venta a partir del día siguiente al día en que tú o un tercero designado por ti, que no sea el transportista, adquiera físicamente los bienes. En caso de que varios bienes o bienes compuestos por diferentes envíos o partes que forman parte de un solo pedido se entreguen por separado: a partir del día siguiente a la toma de posesión física del último bien o del último envío o de la última parte. En caso de entrega regular durante un período determinado, el día siguiente a la toma de posesión física del primer bien; (iii) los bienes recibidos los tratas con el debido cuidado durante el período de desistimiento. También los desembalas solo en la medida necesaria para determinar si deseas conservarlos. Podemos cobrar una posible depreciación si es el resultado de la manipulación de los bienes que va más allá de lo necesario para determinar sus características y verificar su buen funcionamiento; (iv) devuelves los bienes a tu cargo dentro de los 14 días posteriores a la notificación de desistimiento con todos los accesorios y manuales y, en la medida de lo posible, acompañados del embalaje original.
§2 El derecho de desistimiento NO es aplicable a: (i) bienes perecederos o con fecha de caducidad limitada; (ii) bienes precintados que hayan sido abiertos después de la entrega; (iii) bienes fabricados o adaptados según tus especificaciones o claramente personalizados; (iv) bienes que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente; (v) servicios iniciados a tu solicitud expresa durante el plazo de desistimiento, habiendo reconocido que renuncias a tu derecho de desistimiento; (vi) bienes y servicios sujetos a fluctuaciones de precios en el mercado durante el plazo de desistimiento sobre las cuales no tenemos influencia; (vii) bienes ya conectados o instalados; (viii) contratos celebrados mediante subasta pública.
§3 Confirmamos la recepción de su notificación de desistimiento lo antes posible y realizaremos cualquier reembolso en un plazo de 14 días. En los contratos de compraventa, podemos retener el pago hasta que hayamos recibido todos los bienes devueltos o hasta que usted demuestre que fueron enviados de vuelta, lo que ocurra primero. Se compensarán primero los costes adicionales debidos a su elección expresa de un método de entrega diferente al de nuestro envío estándar más económico.
10. Política de devoluciones
§1 Para las devoluciones a su solicitud, solo aceptaremos productos: (i) si nos notifica por escrito y en un plazo de 30 días tras la entrega, qué desea devolver y por qué, indicando el número de pedido o factura; (ii) podemos aceptar o rechazar solicitudes de devolución a nuestra propia discreción, lo que confirmaremos por escrito. (iii) los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños, completos (incluidos accesorios y manuales) y, en la medida de lo posible, acompañados de su embalaje original.
§2 Solo los artículos estándar son elegibles para devolución voluntaria. No aceptaremos la devolución de productos: (i) que hayan sido pedidos, ensamblados o adaptados específicamente para usted (p. ej., a medida o piezas específicas del cliente); (ii) cuyo embalaje individual de productos sellados o productos sensibles a la higiene haya sido abierto; (iii) que hayan sido mezclados irrevocablemente; (iv) que hayan sido total o parcialmente instalados, conectados o utilizados; (v) que estuvieran temporalmente rebajados o en promoción.
§3 Para las devoluciones aceptadas, nos reservamos el derecho de: (i) verificar primero el estado de los productos devueltos antes de proceder al reembolso; (ii) compensar cualquier aumento de precio o depreciación desde su compra con el importe a reembolsar.
§4 Las devoluciones se realizan siempre bajo su propio riesgo y coste. ¡Embale bien los productos devueltos para evitar daños durante el transporte!
§5 Contacte siempre por correo electrónico si desea devolver un pedido para que podamos confirmar la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución.
11. Garantía
§1 Como consumidor, tiene derecho legal a una garantía de conformidad legal. En caso de defecto, tendrá derecho a los recursos legales, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. El plazo de garantía legal es de 2 años para bienes de consumo; para bienes de segunda mano, otorgamos un plazo de garantía de 1 año, ambos a contar desde la fecha de compra. Cualquier garantía comercial adicional se mencionará explícitamente en la oferta correspondiente.
§2 Confirmaremos su solicitud de garantía en un plazo de 7 días hábiles. Usted nos concederá un plazo razonable para tomar medidas correctivas como la sustitución, reparación o compensación. Mientras tanto, no deberá realizar ninguna acción que afecte la funcionalidad o el desgaste normal de los bienes en cuestión.
§3 La garantía no se aplica a (i) defectos causados por accidentes, negligencia, caídas, uso contrario al propósito para el que fueron diseñados los bienes, incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento, adaptaciones o modificaciones a los bienes, uso brusco o cualquier otro uso anormal o incorrecto; (ii) defectos de los que fue informado previamente y que aceptó.
§4 Si los fabricantes anuncian una retirada de productos, le informaremos lo antes posible sobre las acciones a tomar. El fabricante pagará los costes necesarios.
PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
12. Precios
§1 A menos que se indique lo contrario, los precios incluyen el IVA para los consumidores y excluyen el IVA para las empresas.
§2 Los precios no se incrementarán durante el contrato, a menos que las medidas legales lo exijan, como el aumento de los impuestos especiales, impuestos u otros gravámenes gubernamentales. Estos se aplicarán inmediatamente.
13. Pago
§1 Los pagos en línea son procesados por proveedores de pago externos que cifran toda la información de pago. No tenemos acceso a sus datos de pago.
§2 Es su responsabilidad tener suficiente saldo en su cuenta o tarjeta de crédito y asegurarse de que los pagos se realicen correctamente. En caso de pago fallido, podemos posponer o cancelar pedidos y entregas pendientes sin que esta acción se considere una negativa de venta.
§3 En caso de entrega fraccionada, consideramos cada entrega como una transacción separada. No puede aplazar los pagos adeudados hasta que se hayan realizado todas las entregas parciales o prestaciones.
§4 Los códigos de descuento en línea solo se pueden utilizar en pedidos en línea. Solo se pueden usar una vez, no son canjeables por dinero y no son acumulables. Solo puede introducir un código de descuento por pedido. El valor se compensa inmediatamente al finalizar el proceso de pedido (en línea).
§5 Excepcionalmente, se puede permitir el pago aplazado después de la recepción de la factura, con o sin pagos anticipados o parciales. En tal caso, la fecha límite de pago se indicará explícitamente en la factura y los pagos anticipados o parciales ya realizados se deducirán del saldo adeudado.
14. Cobro de facturas
§1 Una factura se considera pagada una vez que el importe total ha sido recibido en nuestra cuenta. Si varias facturas están impagadas, los pagos se considerarán destinados a saldar la factura pendiente más antigua.
§2 Si se excede el plazo de pago, iniciaremos un procedimiento de cobro, con o sin la participación de terceros a quienes proporcionaremos los datos necesarios.
§3 Para la recuperación de facturas de consumidores, seguimos las directrices legales del Código XIX (WER). Esto significa que primero le enviaremos un recordatorio de pago gratuito con un plazo de 14 días naturales para que realice el pago. Este plazo comienza el día natural siguiente a la fecha de envío del recordatorio por correo electrónico o el tercer día hábil después del envío por correo postal. Si no paga dentro del plazo de 14 días, podemos aplicar los siguientes costes de cobro:
1)Intereses de demora al tipo de interés legal según el art. 5 de la Ley de 02.08.2002 – Lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales;
2)Cláusula penal única: 20,00€ para créditos iguales o inferiores a 150,00€ o 30,00€ + 10% sobre el importe pendiente en el tramo entre 150,01€ y 500,00€ o 65,00€ + 5% sobre el importe pendiente en el tramo superior a 500,01€ con un máximo de 2.000,00€;
3) Los 3 primeros recordatorios de pago por año natural son gratuitos. A partir del 4º, se le cobrarán 7,50€ + gastos de envío por carta.
Tiene derecho a solicitar información sobre las facturas o a impugnarlas y puede solicitar un plan de pago a plazos (que podemos conceder o denegar). Esto debe hacerse en un plazo de 14 días y por escrito, tras lo cual suspenderemos temporalmente el procedimiento de cobro según los plazos legales.
§4 Para la recuperación de facturas a empresas, se aplican las disposiciones legales de la Ley de morosidad en las transacciones comerciales de fecha 02.08.2002, incluidas las disposiciones sobre intereses adeudados en el art. 5. En caso de pago tardío o incompleto, se adeudará una indemnización por daños y perjuicios a tanto alzado del 10% del importe principal con un mínimo de 50€, además de los gastos administrativos a tanto alzado de 12,50€ y los posibles gastos bancarios, postales y/o de transacción (si procede) y la indemnización por costes judiciales, a partir de la fecha de vencimiento de la factura, de pleno derecho y sin necesidad de preaviso ni requerimiento.
§5 Nos notificará cualquier escenario que pueda impedir el pago puntual, como embargo, quiebra, liquidación voluntaria, WCO o mediación de deudas.
15. Reembolsos y cláusula de reciprocidad
§1 Si tiene derecho a un reembolso, lo realizaremos lo antes posible a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que esto no sea posible o que usted solicite explícitamente otro método de pago. Los reembolsos no devengan intereses, gastos de transacción o administrativos.
§2 Como consumidor, tiene derecho a una compensación equivalente si incumplimos nuestras obligaciones contractuales (art. VI.83 WER. 17º). En este caso, todas las cantidades mencionadas anteriormente se aplican a ambas partes.
16. Reserva de dominio / derecho de retención
§1 Seguimos siendo propietarios de todos los bienes entregados hasta que se haya pagado el precio de compra completo, incluidos intereses y costes. Hasta entonces, se aplica una condición suspensiva de transferencia de propiedad. Mientras la reserva de dominio esté en vigor: (i) los bienes se le proporcionan únicamente para el uso previsto y no podrá comercializarlos, enajenarlos o modificar su naturaleza sin nuestro consentimiento; (ii) deberá tomar las medidas necesarias a su cargo para protegerlos contra el vandalismo, robo, heladas y daños. En caso de daños irreparables, robo o pérdida por su culpa, nos deberá el valor de reemplazo; (iii) nos notificará inmediatamente cualquier situación en la que un tercero reclame los bienes o los embargue.
§2 Mientras las facturas estén impagadas, nos reservamos el derecho de retener los bienes y las piezas no montadas (derecho de retención, art. 73 de la Ley de Prenda) y/o iniciar procedimientos legales para reivindicar los bienes.
PÁGINA WEB, PRIVACIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
17. Página web
§1 Hacemos todo lo posible para mantener el contenido de nuestra página web correcto y actualizado y para garantizar un funcionamiento seguro. A pesar de todas las medidas de seguridad razonables, no se puede garantizar completamente la ausencia de virus, malware o interrupciones temporales.
§2 Usted elige si desea utilizar las aplicaciones en línea e hipervínculos en nuestra página web, desarrollados y gestionados por terceros.
§3 Utilizamos cookies para mejorar su experiencia de navegación, recordar preferencias y recopilar estadísticas anónimas. Estos archivos de texto no contienen información personal. Para fines analíticos, utilizamos terceros (por ejemplo, Google Analytics) que también pueden procesar datos fuera de la UE. Usted mismo puede gestionar o ajustar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
18. Política de privacidad
§1 Recopilamos y procesamos datos personales para la ejecución del contrato, el procesamiento de pedidos, la entrega de bienes, la gestión de reclamaciones, el cobro de facturas, la comunicación, la gestión de clientes, la contabilidad y el marketing directo. Las bases legales son la ejecución del contrato, el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias y/o el interés legítimo.
§2 Respetamos el RGPD y las leyes belgas en el procesamiento de datos personales, que tratamos de forma confidencial y no compartimos con terceros sin su consentimiento explícito. Tiene derecho a revisar, corregir y negarse a utilizar los datos personales que conservamos para marketing directo, mediante una solicitud escrita y motivada con prueba de identidad.
19. Información de terceros y propiedad intelectual
§1 Si compartimos información de terceros con usted, siempre tiene fines informativos. No somos responsables del contenido de la misma.
§2 Todos los documentos, textos e imágenes que creamos o compartimos siguen siendo de nuestra propiedad. No puede copiarlos ni distribuirlos sin nuestro consentimiento.
RESPONSABILIDAD, RECLAMACIONES Y LITIGIOS
20. Responsabilidad
§1 Solo seremos responsables por daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones o por culpa grave intencional o fraude. No seremos responsables por daños consecuenciales indirectos, excepto en aquellos casos en que nuestra responsabilidad no pueda ser excluida o limitada por ley.
§2 Nuestra responsabilidad se limita a la cobertura de nuestros seguros de responsabilidad civil (de los cuales, bajo petición, proporcionamos información y límites de las sumas). Si estos no cubren los daños, nuestra responsabilidad, contractual y extracontractual, se limita al capital principal y los costes pagados por usted, IVA incluido, por la entrega en cuestión, a menos que se pruebe o se imponga judicialmente un importe de daños superior.
§3 Los daños, reclamaciones o expedientes de responsabilidad no le eximen de su obligación de pago.
§4 Si ha pedido bienes para otro usuario final o para su reventa, solo estaremos obligados a cumplir con nuestras obligaciones para con usted. Usted asume las responsabilidades y obligaciones legales frente a su cliente o el usuario final.
21. Procedimiento de reclamación
§1 Hacemos todo lo posible para ofrecerle el servicio y la calidad que se merece. ¿Le hemos decepcionado, sin querer? Por favor, háganoslo saber lo antes posible para que podamos proponer una solución adecuada de mutuo acuerdo. Si desea presentar una reclamación formal, hágalo por escrito, concediéndonos un plazo razonable para proponer medidas correctoras o compensatorias adecuadas.
§2 También puede presentar reclamaciones a un mediador independiente, como el servicio de defensor del consumidor. Tenga en cuenta: esto puede implicar costes.
22. Competencia y litigios
§1 Se aplicará la legislación belga, con exclusión de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
§2 A menos que otros derechos prevalezcan, en caso de litigios sobre la interpretación o ejecución del contrato, los tribunales competentes serán los de su domicilio si usted es consumidor, o los del lugar de nuestra sede si usted es una empresa.
ANEXO: FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Para utilizar para desistir de una compra dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, a contar desde la fecha en que recibió la entrega.
Deseo desistir de la compra descrita a continuación.
Número de pedido / referencia: ......................................................................
Descripción del artículo: ......................................................................
Fecha del pedido: ......................................................................
Fecha de entrega: ......................................................................
Mi nombre: ......................................................................
Mi dirección: ......................................................................
Número de cuenta para reembolso:
Fecha y firma
