Preguntas frecuentes

ORDENAR
como puedo hacer un pedido
1: Coloque un producto en su carrito de compras
2: Introduce tus datos
3: Elija entre una de las opciones de pago
4: Realice su pedido haciendo clic en 'Pagar'

¿Necesito una cuenta para ordenar?
No, no necesitas una cuenta para hacer una compra. ¡Es fácil crear una cuenta para que tenga una idea de sus pedidos!

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después?
Después de realizar su pedido, es posible cambiar sus datos. Le solicitamos que envíe un correo electrónico a info@azzurapool.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarte y solucionarlo, pero a veces puede ser demasiado tarde.

Cuando puse un artículo en mi carrito de compras, todavía estaba en stock. Está agotado en taquilla. ¿Cómo es esto posible?
Recibimos muchos pedidos en un día. Existe la posibilidad de que el producto se agote durante el proceso de compra.

ENVIAR
¿Cuáles son los costos de envío?
Los gastos de envío son de 7,95 € tanto para Bélgica como para los Países Bajos. En ambos países, el envío es gratuito si el pedido supera los 50€.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Lo siguiente se aplica a nosotros: lo recibirá dentro de los 3 días hábiles. En algunos casos, lamentablemente, puede demorar un poco más porque ha habido un retraso con uno de nuestros transportistas. ¿No ha recibido el paquete después de 5 días hábiles? Póngase en contacto con nosotros en info@azzurapool.com .

Recibirá un correo electrónico tan pronto como su paquete sea entregado a uno de nuestros transportistas. Este correo electrónico contiene su código Track & Trace con el que puede rastrear su paquete.

Si uno de nuestros transportistas no puede entregarte el paquete a ti o a tus vecinos, dejarán una tarjeta en tu buzón. Con el código de esta tarjeta puedes indicar en su web cuándo pueden visitarte. También puede elegir que su paquete sea entregado a sus vecinos o en un punto de recogida. Si no elige, el paquete se ofrecerá nuevamente al día siguiente (hasta un máximo de 4 veces). Tenga en cuenta: una dirección de entrega no se puede cambiar una vez que se ha realizado el pedido.

¿Cómo puedo ver el estado de mi envío?
Recibirá un correo electrónico después de que se haya enviado su paquete, que contiene el código de seguimiento con el que puede rastrear el envío.

Mi pedido no ha sido entregado después de 1-4 días hábiles, ¿y ahora qué?
La entrega puede tardar un poco más. Si tarda más de una semana, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@azzurapool.com .

¿Por qué no he recibido una confirmación de pedido todavía?
Después de realizar su pedido, recibirá una confirmación de pedido de nuestra parte. ¿No recibiste este correo electrónico? ¡Entonces revisa tu correo no deseado! Si no puede encontrarlo allí, probablemente algo salió mal cuando ingresó sus datos. Verifique en su cuenta si su dirección de correo electrónico es correcta.

PAGAR
¿Cómo pago mi pedido?
Puede pagar su pedido con nosotros de varias maneras:

• ideal
• Señor Cash/Bancontact
• Visa
• tarjeta MasterCard
• PayPal
• Klarna

DEVOLVER

¿Cómo puedo devolver mi artículo?
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra en línea, puede devolver los artículos no utilizados sin cargo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Los artículos deben ser devueltos sin daños y sin usar. Si desea devolver el pedido, envíe un correo electrónico a info@azzurapool.com .

Importante: ¡Solo se pueden devolver artículos no utilizados!

¿Cuándo recuperaré mi dinero?
Dentro de los 2 días hábiles, recibirá un reembolso por los artículos devueltos a la cuenta que utilizó para la compra original.

Mi compra fue entregada incorrectamente, dañada o incompleta. ¿Qué tengo que hacer?
Lamentamos mucho que tenga una queja sobre un artículo entregado por nosotros. Envíenos siempre un correo electrónico a info@azzurapool.com primero.