Preguntas frecuentes
PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido?
1: Añade un producto a tu cesta de la compra
2: Rellena tus datos
3: Elige uno de los métodos de pago
4: Haz tu pedido haciendo clic en "Pagar"
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, no necesitas una cuenta para hacer una compra. Sin embargo, es fácil crear una cuenta para que puedas ver tus pedidos.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Después de realizar tu pedido, es posible modificar tus datos. Te pedimos que envíes un correo electrónico lo antes posible a info@azzurapool.com. Haremos todo lo posible por ayudarte y solucionarlo, pero a veces puede que sea demasiado tarde.
Cuando puse un artículo en mi cesta, todavía estaba en stock. En la caja, se ha agotado. ¿Cómo es posible?
Recibimos muchísimos pedidos al día. Existe la posibilidad de que el producto se agote durante tu proceso de compra.
ENVÍO
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 7,95 € tanto para Bélgica como para los Países Bajos. En ambos países, el envío es gratuito si el pedido supera los 50 €.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
Con nosotros, el plazo es de 3 días laborables para recibirlo. En algunos casos, lamentablemente, puede tardar un poco más debido a retrasos con uno de nuestros transportistas. ¿No has recibido el paquete después de 5 días laborables? Ponte en contacto con nosotros en info@azzurapool.com.
Recibirás un correo electrónico tan pronto como tu paquete sea entregado a uno de nuestros transportistas. En este correo electrónico se incluirá tu código de seguimiento para que puedas seguir tu paquete.
Si uno de nuestros transportistas no puede entregar el paquete en tu casa o en la de tus vecinos, dejarán una tarjeta en tu buzón. Con el código de esta tarjeta, puedes indicar en su sitio web cuándo pueden visitarte. También puedes elegir que te entreguen el paquete en casa de un vecino o en un punto de recogida. Si no eliges nada, el paquete se volverá a ofrecer al día siguiente (hasta un máximo de 4 veces). Ten en cuenta: una dirección de entrega no se puede cambiar una vez realizado el pedido.
¿Cómo puedo ver el estado de mi envío?
Recibirás un correo electrónico después de que tu paquete haya sido enviado, con el código de seguimiento para que puedas seguir el envío.
Mi pedido aún no ha sido entregado después de 1-4 días laborables, ¿qué hago ahora?
Es posible que la entrega tarde un poco más. Si tarda más de una semana, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@azzurapool.com.
¿Por qué no he recibido aún una confirmación de pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por nuestra parte. ¿No has recibido este correo electrónico? ¡Revisa tu bandeja de correo no deseado! Si no lo encuentras allí, es probable que algo haya salido mal al introducir tus datos. Comprueba en tu cuenta si tu dirección de correo electrónico es correcta.
PAGO
¿Cómo pago mi pedido?
Puedes pagar tu pedido de varias maneras:
- iDeal
- Mister Cash/Bancontact
- Visa
- MasterCard
- Paypal
- Klarna
DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo devolver mi artículo?
Si por cualquier razón no estás satisfecho con tu compra en línea, puedes devolver los artículos sin usar de forma gratuita dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
Los artículos deben devolverse sin daños y sin usar. Si deseas devolver el pedido, envía un correo electrónico a info@azzurapool.com.
Importante: ¡Solo se pueden devolver artículos sin usar!
¿Cuándo recuperaré mi dinero?
Dentro de los 2 días laborables, recibirás un reembolso por los artículos devueltos en la cuenta que utilizaste para la compra original.
Mi compra ha sido entregada incorrectamente, dañada o incompleta. ¿Qué debo hacer?
Sentimos mucho que tengas una queja sobre un artículo que te hemos entregado. Siempre envía un correo electrónico primero a info@azzurapool.com.
