Häufig gestellte Fragen

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Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
1: Lege ein Produkt in deinen Warenkorb
2: Gib deine Daten ein
3: Wähle eine der Zahlungsmöglichkeiten aus
4: Schließe deine Bestellung ab, indem du auf „Bezahlen“ klickst

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein, du benötigst kein Konto, um einen Kauf zu tätigen. Es ist jedoch praktisch, ein Konto zu erstellen, damit du einen Überblick über deine Bestellungen hast!

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, ist es möglich, deine Daten zu ändern. Wir bitten dich, in diesem Fall so schnell wie möglich eine E-Mail an info@azzurapool.com zu senden. Wir werden alles tun, um dir zu helfen und das Problem zu lösen, aber manchmal kann es leider schon zu spät sein.

Als ich einen Artikel in meinen Warenkorb legte, war er noch auf Lager. An der Kasse ist er ausverkauft. Wie kommt das?
Wir erhalten täglich eine enorme Anzahl an Bestellungen. Es kann vorkommen, dass das Produkt während deines Kaufvorgangs ausverkauft wird.

VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 7,95 € sowohl für Belgien als auch für die Niederlande. In beiden Ländern ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos.

Wie hoch ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Bei uns gilt: Innerhalb von 3 Werktagen hast du die Ware zu Hause. In einigen Fällen kann es leider etwas länger dauern, da es bei einem unserer Versanddienstleister zu Verzögerungen gekommen ist. Hast du das Paket nach 5 Werktagen noch nicht erhalten? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf unter info@azzurapool.com.

Du erhältst eine E-Mail, sobald dein Paket an einen unserer Versanddienstleister übergeben wurde. In dieser Mail findest du deinen Track & Trace-Code, mit dem du dein Paket verfolgen kannst.

Falls einer unserer Versanddienstleister das Paket nicht bei dir oder deinen Nachbarn zustellen kann, hinterlassen sie eine Nachricht in deinem Briefkasten. Mit dem Code auf dieser Karte kannst du auf deren Website angeben, wann sie erneut bei dir vorbeikommen sollen. Du kannst dich auch dafür entscheiden, das Paket bei den Nachbarn oder in einer Abholstation abliefern zu lassen. Wenn du keine Auswahl triffst, wird das Paket am nächsten Tag erneut zugestellt (bis maximal 4 Mal). Achtung: Eine Lieferadresse kann nicht mehr geändert werden, sobald die Bestellung aufgegeben wurde.

Wie kann ich den Status meiner Sendung sehen?
Du erhältst nach dem Versand deines Pakets eine E-Mail mit dem Tracking-Code, mit dem du die Sendung verfolgen kannst.

Meine Bestellung wurde nach 1-4 Werktagen noch nicht geliefert, was nun?
Es kann sein, dass die Lieferung etwas länger dauert. Wenn es länger als eine Woche dauert, empfehlen wir dir, Kontakt mit unserem Kundenservice unter info@azzurapool.com aufzunehmen.

Warum habe ich noch keine Bestellbestätigung erhalten?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung. Hast du diese Mail nicht erhalten? Überprüfe dann deinen Spam-Ordner! Solltest du sie dort nicht finden, ist wahrscheinlich bei der Eingabe deiner Daten etwas schiefgelaufen. Überprüfe in deinem Konto, ob deine E-Mail-Adresse korrekt ist.

BEZAHLEN
Wie bezahle ich meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung bei uns auf mehrere Arten bezahlen:

iDeal
Mister Cash/Bancontact
Visa
MasterCard
Paypal
Klarna

RETOUREN

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?
Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Online-Kauf nicht zufrieden bist, kannst du die unbenutzten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.

Die Artikel müssen unbeschädigt und unbenutzt zurückgeschickt werden. Wenn du die Bestellung zurücksenden möchtest, sende eine E-Mail an info@azzurapool.com.

Wichtig: Nur unbenutzte Artikel können zurückgesendet werden!

Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Innerhalb von 2 Werktagen erhältst du eine Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel auf das Konto, das du für den ursprünglichen Kauf verwendet hast.

Mein Einkauf wurde falsch geliefert, ist beschädigt oder unvollständig. Was muss ich tun?
Wir finden es sehr ärgerlich, dass du eine Beschwerde zu einem von uns gelieferten Artikel hast. Sende bitte immer zuerst eine E-Mail an uns unter info@azzurapool.com.