Widerrufsrecht
Retourbeleid
§1 Voor retourzendingen op jouw verzoek geldt dat we enkel goederen terugnemen: (i) als je vooraf, schriftelijk en binnen de 30 dagen na levering meldt wat je wenst te retourneren en waarom met vermelding van het bestel- of factuurnummer; (ii) wij mogen retourverzoeken naar eigen goeddunken aanvaarden of weigeren, hetgeen we schriftelijk bevestigen. (iii) retourgoederen moeten ongebruikt, onbeschadigd, volledig (incl. toebehoren en handleidingen) zijn en voor zover mogelijk vergezeld van de originele verpakking.
§2 Enkel standaardartikelen komen in aanmerking voor vrijwillige retour. We nemen geen goederen terug: (i) die specifiek voor jou werden besteld, samengesteld of aangepast (bv. maatwerk of klantspecifieke onderdelen); (ii) waarbij de individuele verpakking van verzegelde goederen of hygiënegevoelige producten geopend werd; (iii) die onherroepelijk vermengd werden; (iv) die geheel of gedeeltelijk geïnstalleerd, aangesloten of gebruikt werden; (v) die tijdelijk afgeprijsd of in promotie waren.
§3 Voor aanvaarde retourzendingen behouden wij ons het recht voor om: (i) de staat van de retourgoederen eerst te controleren voor we tot terugbetaling overgaan; (ii) eventuele prijsverhogingen of waardeverminderingen sinds je aankoop eerst te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
§4 Retourzendingen gebeuren steeds op jouw risico en kosten. Pak retourgoederen goed in om transportschade te voorkomen!
§5 Neem altijd contact op via e-mail als je een bestelling wilt retourneren zodat we het juiste retouradres en de retourinstructies kunnen bevestigen.
11. Garantie
§1 Als consument heb je wettelijk recht op een wettelijke conformiteitsgarantie. Bij een gebrek heb je dan recht op de wettelijke remedies zoals bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen. Die wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar voor consumptiegoederen; voor tweedehandsgoederen kennen wij een garantietermijn van 1 jaar toe, beide te tellen vanaf de aankoopdatum. Eventuele bijkomende commerciële garantie vermelden we uitdrukkelijk bij het betrokken aanbod.
§2 Wij bevestigen je garantieverzoek binnen de 7 werkdagen. Je staat ons een redelijke termijn toe voor remediërende maatregelen zoals vervanging, herstelling of tegemoetkoming. Jij mag tussentijds geen handelingen stellen die de functionaliteit of normale slijtage van de betrokken goederen beïnvloeden.
§3 Garantie geldt niet voor (i) defecten veroorzaakt door ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik in strijd met het doel waarvoor goederen ontworpen werden, het niet naleven van gebruiks- en onderhoudsinstructies, aanpassingen of wijzigingen aan goederen, hardhandig of elk ander abnormaal of incorrect gebruik; (ii) gebreken waarvan je vooraf in kennis werd gesteld en die je hebt aanvaard.
§4 Als fabrikanten een terugroepactie aankondigen verwittigen we je zo snel mogelijk over de te nemen acties. De fabrikant betaalt de noodzakelijke kosten.
BIJLAGE: MODELFORMULIER HERROEPING
Te gebruiken om een aankoop te herroepen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de datum waarop je de levering ontving.
Ik wens de hieronder beschreven aankoop te herroepen.
Bestelnummer / referentie: ......................................................................
Beschrijving artikel: ......................................................................
Besteld op datum: ......................................................................
Geleverd op datum: ......................................................................
Mijn naam: ......................................................................
Mijn adres: ......................................................................
Rekeningnummer voor terugbetaling:
Datum & Handtekening
