Términos y Condiciones
DISPOSICIONES GENERALES
1. Partes
Por una parte, AZZURA BV, con número de empresa BE1023.419.878 y domicilio social en Diamantstraat (HRT) 8 bus 397, 2200 Herentals, RPR Amberes división Turnhout, así como sus empresas asociadas que participan en la ejecución del contrato, en adelante “nosotros”
sitio web: https://azzurapool.com
número de teléfono: +32 14 11 10 15 (BE) o +31 85 060 5597 (NL)
correo electrónico: info@azzurapool.com
y por otra parte, toda persona física o empresa por cuya cuenta prestamos servicios o suministramos bienes, independientemente del beneficiario real de los mismos, en adelante “usted”.
2. Aplicación
§1 Estas condiciones se aplican a todo pedido que usted nos haga, a todo uso de nuestro sitio web y a toda colaboración que establezca con nosotros en el sentido más amplio de la palabra, excluyendo sus propias condiciones.
§2 Estas condiciones se rigen por la legislación belga. No afectan sus derechos legales ni los acuerdos divergentes que podamos celebrar. Estos prevalecen sobre las disposiciones de estas condiciones de las que se aparten. Las demás seguirán siendo válidas. Esta versión en neerlandés prevalece sobre cualquier traducción, que proporcionaremos a petición si la legislación lingüística así lo exige.
§3 Usted puede consultar estas condiciones de diversas maneras para conocerlas y, por lo tanto, aceptarlas. Son: (i) libremente consultables en nuestro sitio web; (ii) adjuntas a cada confirmación de pedido o factura; (iii) disponibles a petición en soporte duradero (PDF); (iv) al realizar un pedido en línea, se requiere una acción obligatoria de clic para aceptar las condiciones antes de que se pueda completar un proceso de pedido en línea.
§4 Si en estas condiciones hubiera disposiciones nulas, contradictorias, ilegales o inaplicables, estas se interpretarán como disposiciones válidas en las que el resultado se ajuste lo más posible a la intención prevista. Las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
§5 Podemos modificar nuestras condiciones en cualquier momento. Los cambios legales menores u obligatorios (por ejemplo, lingüísticos y fiscales) son de aplicación inmediata. En los contratos en curso, las condiciones modificadas solo son válidas con el acuerdo de ambas partes.
§6 Estas condiciones también se han estipulado para nuestros administradores, auxiliares y empleados. En la medida en que la ley lo permita, usted renuncia a cualquier reclamación extracontractual contra nosotros y nuestros auxiliares en el sentido del artículo 6.3 §2 del nuevo Código Civil.
3. Inicio, duración y terminación del contrato
§1 Nuestro contrato comienza tan pronto como aceptamos y confirmamos su pedido, reservándonos el derecho de rechazar pedidos. Las propuestas, acuerdos y promesas hechas por terceros que impliquen obligaciones para nosotros solo son válidas después de nuestra aceptación explícita.
§2 Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta: (i) haber tomado conocimiento de estas condiciones y aceptarlas; (ii) haber sido correctamente informado sobre los precios, sus derechos y el derecho de desistimiento; (iii) que la finalización de un proceso de pedido en línea genera una obligación de pago.
§3 Las partes pueden resolver el contrato sin indemnización si: (i) una de las partes se encuentra en proceso de liquidación o quiebra; (ii) existe fuerza mayor prolongada debido a situaciones repentinas, imprevisibles e inevitables sobre las que no tenemos una influencia razonable (en caso de fuerza mayor temporal de menos de 60 días, la ejecución del contrato solo se suspende). En los casos mencionados, podemos cobrar por lo ya entregado y por todos los costes considerados indivisibles.
OFERTA
4. Presentación de la oferta y disponibilidad
§1 Toda presentación de nuestra oferta y precios está sujeta a errores tipográficos o errores manifiestos que usted podría haber sospechado razonablemente.
§2 Las imágenes y descripciones de productos son a título ilustrativo. Solo las dimensiones y descripciones de productos en la confirmación de pedido son definitivas. Las imágenes pueden contener elementos no incluidos en el precio y los colores pueden diferir ligeramente de la realidad debido a la configuración de la pantalla, las técnicas de impresión y la luz artificial.
§3 Entre las muestras, imágenes y bienes entregados pueden producirse ligeras diferencias de color y tamaño propias del proceso de producción y la naturaleza de los materiales. Pequeñas desviaciones en color, brillo, estructura, dimensiones o acabado que son técnicamente inherentes a las materias primas, materiales, recubrimientos, procesos o lotes de producción se consideran tolerancias aceptables y no dan derecho a rechazo, reemplazo, compensación o resolución del contrato.
§4 La información técnica, las instrucciones de mantenimiento, los manuales y las instrucciones de seguridad del fabricante forman parte integral del producto y usted debe cumplirlos. Usted es el único responsable de instalar, usar y mantener los bienes pedidos de forma segura y correcta.
5. Promociones y artículos en “REBAJAS”
§1 Las condiciones para promociones temporales, rebajas o acciones comerciales se especifican explícitamente en la oferta correspondiente.
§2 Para los artículos en promoción se aplica el principio de “hasta agotar existencias” y “fin de existencias”. Es posible que un artículo en promoción ya no esté disponible en el momento en que usted realiza el pedido (por ejemplo, debido a una venta intermedia). No puede derivar ningún derecho de esto. Si ya ha realizado un pago, se lo reembolsaremos sin demora.
CUENTA EN LÍNEA Y PROCESO DE PEDIDO
6. Cuenta en línea
§1 Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y contraseñas y de no compartirlos con otros. Nosotros no tenemos acceso a ellos. Puede cambiar su contraseña a través de “olvidé mi contraseña”.
§2 Usted mismo debe asegurarse de que sus datos de contacto y dirección estén actualizados. ¡Asegúrese de verificar los datos de la dirección antes de realizar un pedido!
7. Pedido
§1 Confirmamos cada pedido por correo electrónico. Sin embargo, no podemos garantizar la recepción efectiva de las comunicaciones digitales, por ejemplo, si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Póngase en contacto con nosotros si no recibe una comunicación esperada para que podamos reenviarla. También puede consultar su historial de pedidos y facturas a través de su cuenta en línea.
§2 Los pedidos verbales o telefónicos solo son válidos tras nuestra confirmación por escrito.
§3 Al realizar un pedido en línea, usted reconoce que los bienes pedidos están suficientemente descritos para que pueda evaluarlos correctamente. En caso de duda sobre la naturaleza, las características o el precio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de finalizar el proceso de pedido.
POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIONES
8. Entrega y recogida de mercancías
§1 Los plazos de entrega se comunican de buena fe y son indicativos. Nos esforzamos por entregar rápidamente y dentro del "plazo de entrega estimado" mencionado. Sin perjuicio de sus derechos legales, contamos con su comprensión para cualquier retraso que se produzca razonablemente fuera de nuestra voluntad o control.
§2 Hacemos cada oferta sujeta a disponibilidad según el principio de "hasta agotar existencias". Usted acepta que no tenemos influencia en los niveles de existencias y los plazos de entrega de los proveedores. Si los bienes pedidos ya no están disponibles, se lo notificaremos lo antes posible y propondremos una alternativa equivalente. Si rechaza esta alternativa, la compra se disuelve sin derecho a indemnización y le reembolsaremos sin demora los anticipos pagados por los bienes no entregados.
§3 La entrega a domicilio puede ser realizada por nosotros mismos o por una empresa de transporte de la que recibirá un enlace de seguimiento para seguir el estado de la entrega. El riesgo de los bienes pasa a usted tan pronto como usted o un tercero designado por usted reciba físicamente los bienes. A menos que se acuerde lo contrario, entregamos en la dirección que nos indique y en la planta baja.
§4 Para la recogida, confirmamos la hora y la dirección de recogida posibles. Si no hay respuesta o recogida en un plazo de 7 días naturales, podemos cobrarle gastos de almacenamiento o devolución o recuperar los bienes sin deber ninguna indemnización.
§5 Usted inspecciona lo entregado en el momento de la recepción. En caso de daño, incompletitud o error, debe rechazar la entrega o aceptarla solo bajo reserva. Cualquier instalación, modificación o puesta en servicio de los bienes entregados implica la aceptación irrevocable.
§6 Los gastos de envío se indican por separado en el carrito de compras antes de que finalice el proceso de pedido en línea. Para entregas en Bélgica y los Países Bajos, la entrega a domicilio puede ser gratuita (si se alcanza el valor mínimo de pedido); para otras entregas pueden aplicarse gastos de envío.
9. Derecho de desistimiento
§1 Si usted es un consumidor y realizó un pedido a través de “venta a distancia” (por ejemplo, en línea), puede desistir del contrato sin coste alguno, bajo las siguientes condiciones: (i) nos comunica su decisión de desistimiento en un plazo de 14 días naturales, por escrito y con una declaración inequívoca. Puede utilizar el formulario modelo adjunto, pero no está obligado a hacerlo. No tiene que dar ninguna razón para su desistimiento; (ii) el plazo de 14 días comienza para los servicios a partir del día siguiente a la celebración del contrato o para los contratos de venta a partir del día siguiente a aquel en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tome posesión física de los bienes. En caso de que se entreguen por separado varios bienes o bienes compuestos de diferentes envíos o partes que formen parte de un único pedido: a partir del día siguiente a la toma de posesión física del último bien o del último envío o de la última parte. En caso de entrega periódica durante un período determinado, el día siguiente a la toma de posesión física del primer bien; (iii) tratará los bienes recibidos con el debido cuidado durante el período de desistimiento. También los desembalará solo en la medida necesaria para determinar si desea conservarlos. Podemos cobrarle una posible disminución del valor si esta es el resultado de la manipulación de los bienes que va más allá de lo necesario para establecer sus características y verificar su buen funcionamiento; (iv) devolverá los bienes a su cargo en un plazo de 14 días a partir de la notificación de desistimiento con todos los accesorios y manuales y, en la medida de lo posible, acompañados del embalaje original.
§2 El derecho de desistimiento NO se aplica a: (i) bienes que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada; (ii) bienes precintados que han sido abiertos después de la entrega; (iii) bienes fabricados o adaptados según sus especificaciones o claramente personalizados; (iv) bienes que, después de la entrega, se han mezclado irrevocablemente; (v) servicios iniciados a su solicitud expresa durante el período de desistimiento, en los que usted ha reconocido renunciar a su derecho de desistimiento; (vi) bienes y servicios sujetos a fluctuaciones de precios en el mercado durante el período de desistimiento sobre los que no tenemos influencia; (vii) bienes ya conectados o instalados; (viii) contratos celebrados mediante subasta pública.
§3 Confirmaremos la recepción de su notificación de desistimiento lo antes posible y realizaremos los reembolsos en un plazo de 14 días. En los contratos de venta, podemos posponer el pago hasta que hayamos recibido todos los bienes devueltos o hasta que usted demuestre que fueron devueltos, lo que ocurra primero. Cualquier coste adicional debido a su elección expresa de un método de entrega diferente a nuestra entrega estándar más económica se liquidará primero.
10. Política de devoluciones
§1 Para devoluciones a tu solicitud, solo aceptamos la devolución de bienes: (i) si nos notificas previamente, por escrito y en un plazo de 30 días a partir de la entrega, qué deseas devolver y por qué, indicando el número de pedido o factura; (ii) podemos aceptar o rechazar solicitudes de devolución a nuestra discreción, lo cual confirmaremos por escrito. (iii) los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños, completos (incluyendo accesorios y manuales) y, en la medida de lo posible, acompañados de su embalaje original.
§2 Solo los artículos estándar son elegibles para devolución voluntaria. No aceptamos la devolución de bienes: (i) que fueron específicamente pedidos, ensamblados o adaptados para ti (por ejemplo, artículos hechos a medida o componentes específicos del cliente); (ii) cuyo embalaje individual de productos sellados o productos sensibles a la higiene haya sido abierto; (iii) que hayan sido mezclados irrevocablemente; (iv) que hayan sido total o parcialmente instalados, conectados o utilizados; (v) que estaban temporalmente rebajados o en promoción.
§3 Para las devoluciones aceptadas, nos reservamos el derecho de: (i) verificar el estado de los productos devueltos antes de proceder al reembolso; (ii) deducir del importe a reembolsar cualquier aumento de precio o disminución de valor desde tu compra.
§4 Las devoluciones son siempre bajo tu riesgo y coste. ¡Embala bien los productos devueltos para evitar daños durante el transporte!
§5 Contacta siempre por correo electrónico si deseas devolver un pedido para que podamos confirmar la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución.
11. Garantía
§1 Como consumidor, tienes derecho legal a una garantía legal de conformidad. En caso de defecto, tienes derecho a los recursos legales, como reparación, reemplazo, reducción de precio o resolución del contrato, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. El plazo de garantía legal es de 2 años para bienes de consumo; para bienes de segunda mano, otorgamos un plazo de garantía de 1 año, ambos a contar desde la fecha de compra. Cualquier garantía comercial adicional se menciona explícitamente en la oferta correspondiente.
§2 Confirmaremos tu solicitud de garantía en un plazo de 7 días hábiles. Nos concederás un plazo razonable para las medidas correctivas, como el reemplazo, la reparación o la compensación. Durante este tiempo, no podrás realizar acciones que afecten la funcionalidad o el desgaste normal de los bienes en cuestión.
§3 La garantía no se aplica a (i) defectos causados por accidentes, negligencia, caídas, uso contrario al propósito para el que fueron diseñados los bienes, incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento, adaptaciones o modificaciones de los bienes, uso brusco o cualquier otro uso anormal o incorrecto; (ii) defectos de los que fuiste informado previamente y que aceptaste.
§4 Si los fabricantes anuncian una retirada de productos, te informaremos lo antes posible sobre las acciones a tomar. El fabricante cubrirá los costes necesarios.
PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
12. Precios
§1 A menos que se indique lo contrario, los precios incluyen el IVA para los consumidores y excluyen el IVA para las empresas.
§2 Los precios no se aumentarán durante el contrato, a menos que así lo exijan medidas legales, como el aumento de impuestos especiales, impuestos u otros gravámenes gubernamentales. Estos se aplicarán inmediatamente.
13. Pago
§1 Los pagos en línea son procesados por proveedores de pago externos que cifran toda la información de pago. No tenemos acceso a tus datos de pago.
§2 Es tu responsabilidad tener saldo suficiente en tu cuenta o tarjeta de crédito y verificar que los pagos se realicen con éxito. En caso de pago fallido, podemos posponer o cancelar pedidos y entregas pendientes sin que esta acción se considere un rechazo de venta.
§3 En caso de entrega fraccionada, consideramos cada entrega como una transacción separada. No puedes posponer los pagos adeudados hasta que se hayan realizado todas las entregas o prestaciones parciales.
§4 Los códigos de descuento en línea solo se pueden usar en pedidos en línea. Solo se pueden usar una vez, no son canjeables por dinero en efectivo y no son acumulables. Solo puedes introducir un código de descuento por pedido. El valor se descuenta inmediatamente al finalizar el proceso de pedido (en línea).
§5 Excepcionalmente, se podrá permitir el pago aplazado tras la recepción de la factura, con o sin pagos anticipados o parciales. En tal caso, la fecha límite de pago se indicará expresamente en la factura y los pagos anticipados o parciales ya realizados se deducirán del saldo adeudado.
14. Cobro de facturas
§1 Una factura se considera pagada una vez que se ha recibido el importe total en nuestra cuenta. Si varias facturas están impagadas, se considera que los pagos se destinan a saldar la más antigua.
§2 En caso de superar el plazo de pago, iniciaremos un procedimiento de cobro, con o sin la intervención de terceros a quienes proporcionaremos los datos necesarios.
§3 Para el cobro de facturas a consumidores, seguimos las directrices legales del Código XIX (CDE). Esto significa que primero te enviaremos un recordatorio de pago gratuito con un plazo de 14 días naturales para realizar el pago. Este plazo comienza el día natural siguiente a la fecha de envío del recordatorio por correo electrónico o el tercer día hábil después del envío por correo postal. Si no pagas dentro del plazo de 14 días, podremos aplicar los siguientes gastos de cobro:
1)Intereses de demora al tipo de interés legal según lo previsto en art. 5 Ley 02.08.2002 - lucha contra la morosidad en transacciones comerciales;
2)Cláusula penal fija única: 20,00€ para deudas iguales o inferiores a 150,00€ o 30,00€ + 10% sobre el importe pendiente en el tramo entre 150,01€ y 500,00€ o 65,00€ + 5% sobre el importe pendiente en el tramo superior a 500,01€ con un máximo de 2.000,00€;
3) Los primeros 3 recordatorios de pago por año natural son gratuitos. A partir del 4º, pagarás 7,50€ + gastos de envío por carta.
Tienes derecho a solicitar información sobre las facturas o a impugnarlas y puedes solicitar un plan de pago (que podemos aceptar o rechazar). Esto se hará en un plazo de 14 días y por escrito, tras lo cual suspenderemos temporalmente el procedimiento de cobro de acuerdo con los plazos legales.
§4 Para el cobro de facturas a empresas, se aplican las disposiciones legales de la Ley de Morosidad en Transacciones Comerciales de fecha 02.08.2002, incluyendo las disposiciones sobre intereses de demora en el art. 5. En caso de pago tardío o incompleto, se adeudará, a partir de la fecha de vencimiento de la factura, de pleno derecho y sin previo aviso o requerimiento, una indemnización a tanto alzado del 10% del importe principal con un mínimo de 50€, más gastos administrativos fijos de 12,50€ y posibles gastos bancarios, postales y/o de transacción (si procede) y los gastos de proceso judicial si los hubiere.
§5 Nos notificarás cualquier escenario que pueda impedir el pago puntual, como embargo, quiebra, liquidación voluntaria, WCO o mediación de deudas.
15. Reembolsos y cláusula de reciprocidad
§1 Si tienes derecho a un reembolso, lo realizaremos lo antes posible a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que esto no sea posible o que solicites explícitamente otro método de pago. Los reembolsos no devengan intereses, gastos de transacción ni gastos administrativos.
§2 Como consumidor, tienes derecho a una indemnización equivalente si nosotros incumplimos nuestras obligaciones contractuales (art. VI.83 CDE. 17°). En este caso, todos los importes mencionados anteriormente se aplicarán a ambas partes.
16. Reserva de dominio / derecho de retención
§1 Seguimos siendo propietarios de todos los bienes entregados hasta que se haya pagado el precio total de compra, incluidos intereses y costes. Hasta entonces, se aplica una condición suspensiva de transmisión de la propiedad. Mientras se mantenga la reserva de dominio: (i) los bienes solo se ponen a tu disposición para el uso previsto y no puedes comercializarlos, enajenarlos o cambiar su naturaleza sin nuestro consentimiento; (ii) debes tomar las medidas necesarias, a tu cargo, para protegerlos contra el vandalismo, el robo, las heladas y los daños. En caso de daños irreparables, robo o pérdida por tu culpa, nos deberás el valor de reposición; (iii) nos notificarás inmediatamente cualquier situación en la que un tercero reclame los bienes o los embargue.
§2 Mientras las facturas estén impagadas, nos reservamos el derecho de retener los bienes y las piezas aún no montadas (derecho de retención, art. 73 de la Ley de Garantías Mobiliarias) y/o iniciar procedimientos legales para reivindicar los bienes.
SITIO WEB, PRIVACIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
17. Sitio web
§1 Hacemos todo lo posible para mantener el contenido de nuestro sitio web correcto y actualizado y para garantizar un funcionamiento seguro. A pesar de todas las medidas de seguridad razonables, la ausencia de virus, malware o interrupciones temporales no se puede garantizar completamente.
§2 Tú decides si utilizar o no las aplicaciones en línea y los hipervínculos de nuestro sitio web, desarrollados y gestionados por terceros.
§3 Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación, recordar preferencias y recopilar estadísticas anónimas. Estos archivos de texto no contienen información personal. Para fines analíticos, utilizamos terceros (por ejemplo, Google Analytics) que también pueden procesar datos fuera de la UE. Puedes gestionar o ajustar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.
18. Política de privacidad
§1 Recopilamos y procesamos datos personales para la ejecución del contrato, el procesamiento de pedidos, la entrega de bienes, la gestión de quejas, el cobro de facturas, la comunicación, la gestión de clientes, la contabilidad y el marketing directo. Las bases legales son la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias y/o el interés legítimo.
§2 Respetamos el RGPD y las leyes belgas en el procesamiento de datos personales, que tratamos de forma confidencial y no compartimos con terceros sin tu consentimiento explícito. Tienes derecho a revisar, corregir y rechazar el uso de datos personales que conservamos para marketing directo, mediante una solicitud escrita y motivada con prueba de identidad.
19. Información de terceros y propiedad intelectual
§1 Si compartimos contigo información de terceros, siempre tiene fines informativos. No somos responsables de su contenido.
§2 Todos los documentos, textos e imágenes que creamos o compartimos siguen siendo de nuestra propiedad. No puedes copiarlos ni distribuirlos sin nuestro consentimiento.
RESPONSABILIDAD, QUEJAS Y DISPUTAS
20. Responsabilidad
§1 Solo somos responsables de los daños causados por el incumplimiento de nuestras obligaciones o por dolo grave o fraude. No somos responsables de los daños indirectos o consecuenciales, excepto en aquellos casos en que nuestra responsabilidad no pueda ser excluida o limitada por ley.
§2 Nuestra responsabilidad se limita a la cobertura de nuestros seguros de responsabilidad civil (de los que facilitamos información y límites a petición). Si estos no cubren el daño, se limita, contractual y extracontractualmente, al importe principal pagado por ti y a los costes, incluido el IVA, del artículo entregado en cuestión, a menos que se demuestre o se imponga judicialmente un importe de daño superior.
§3 Los daños, reclamaciones o expedientes de responsabilidad no te eximen de tu obligación de pago.
§4 Si has pedido productos para otro usuario final o para reventa, solo estaremos obligados a cumplir nuestras obligaciones contigo. Tú asumes las responsabilidades y obligaciones legales frente a tu cliente o el usuario final.
21. Procedimiento de reclamaciones
§1 Hacemos todo lo posible para ofrecerte el servicio y la calidad que te mereces. ¿Aun así te hemos decepcionado, aunque sea sin querer? Por favor, háznoslo saber lo antes posible para que podamos proponer una solución adecuada en consulta amistosa. Si deseas presentar una reclamación formal, hazlo por escrito, concediéndonos un plazo razonable para proponer medidas de reparación o compensación adecuadas.
§2 También puedes presentar reclamaciones a un mediador independiente, como el servicio de mediación del consumidor. Atención: esto puede suponer costes.
22. Competencia y litigios
§1 Se aplicará la legislación belga, con exclusión de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
§2 Salvo que prevalezcan otros derechos, en caso de litigios sobre la interpretación o ejecución del contrato, los tribunales competentes serán los de tu domicilio si eres un consumidor, o los del lugar de nuestra sede si eres una empresa.
ANEXO: FORMULARIO MODELO DE DESISTIMIENTO
Para utilizarlo con el fin de desistir de una compra dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción de la entrega.
Deseo desistir de la compra descrita a continuación.
Número de pedido / referencia: ......................................................................
Descripción del artículo: ......................................................................
Fecha del pedido: ......................................................................
Fecha de entrega: ......................................................................
Mi nombre: ......................................................................
Mi dirección: ......................................................................
Número de cuenta para el reembolso:
Fecha y Firma
