Quels sont les frais d'expédition ?
Nous prendrons en charge vos frais de port lorsque vous commandez 50 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 50 €, vous payez 7,95 € de frais de port, quel que soit le poids ou la taille de la commande en Belgique et aux Pays-Bas.
Puis-je me faire livrer ma commande sur rendez-vous ?
Pour les articles plus petits (jusqu'à 30 kg), vous recevrez automatiquement un lien de notre transporteur vous permettant de choisir un jour de livraison.
Pour les articles pesant plus de 30 kg, merci de noter dans les commentaires lors de votre commande le jour où vous souhaitez être livré. Si vous avez oublié de le noter lors de votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email.
Pendant le processus de commande, vous avez la possibilité à tout moment de prendre note de la livraison de votre commande.
Puis-je choisir une livraison le matin ou le soir lors de ma commande ?
Malheureusement, cela est possible. Vous pouvez toujours nous contacter pour trouver ensemble une solution adaptée à la livraison de l'article souhaité .
Puis-je également récupérer ma commande ?
Oui, c'est possible. Lors de votre commande, vous pouvez choisir de retirer votre commande et nous vous contacterons toujours pour prendre rendez-vous.
Puis-je également récupérer mon article dans un point de collecte ?
Malheureusement, cela est possible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le livreur reviendra le jour ouvrable suivant. Vous n'êtes plus à la maison ? Votre colis sera ensuite livré au point de livraison le plus proche. Vous en serez bien entendu tenu informé par email.
Mon colis n'a pas été reçu sous 3 jours ouvrés ?
Le transporteur a pu subir des retards au centre de tri. Par exemple, en raison d’une foule ou d’une erreur manuelle. Malheureusement, nous n’avons pas cela entre nos mains. Dans la plupart des cas, votre colis sera quand même livré. Nous comprenons que cela soit ennuyeux, et nous le pensons aussi. Malheureusement, parfois, ce n'est pas différent. Bien sûr, nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Nous vous conseillons d'attendre. Si vous n'avez pas reçu votre commande au bout de 5 jours ouvrés, merci de nous contacter.
J'ai reçu un article différent de celui que j'ai commandé ?
Nous vous demandons de nous contacter directement.
Ma commande n'a pas été livrée complète ?
Si vous avez commandé plusieurs articles lourds, votre commande a probablement été divisée en plusieurs colis. Il y a probablement eu un jour de retard chez un transporteur sur l'un de ces colis. Si vous n'avez rien reçu 5 jours ouvrés après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter.