Conditions d’utilisation
ALGEMENE BEPALINGEN
1. Partijen
Enerzijds, AZZURA BV, met ondernemingsnummer BE1023.419.878 en maatschappelijke zetel te Diamantstraat (HRT) 8 bus 397, 2200 Herentals, RPR Antwerpen afd. Turnhout, alsook de aan haar verbonden ondernemingen die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, hierna “wij”
website: https://azzurapool.com
telefoonnummer: +32 14 11 10 15 (BE) of +31 85 060 5597 (NL)
e-mail: info@azzurapool.com
en anderzijds, elke natuurlijke persoon of onderneming in wiens opdracht we diensten of goederen leveren, ongeacht de daadwerkelijke begunstigde ervan, hierna “jij”.
2. Toepassing
§1 Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je bij ons plaatst, elk gebruik van onze website en elke samenwerking die je met ons aangaat in de ruimste zin van het woord, met uitsluiting van je eigen voorwaarden.
§2 Deze voorwaarden zijn onderhevig aan Belgisch recht. Ze doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten of aan afwijkende afspraken die we zouden maken. Die primeren op de bepalingen in deze voorwaarden waarvan ze afwijken. De overige blijven gelden. Deze Nederlandstalige versie primeert op eventuele vertalingen, die we op verzoek bezorgen als de taalwetgeving dit vereist.
§3 Je kan deze voorwaarden op diverse manieren raadplegen om er kennis van te nemen en zodoende te aanvaarden. Ze zijn: (i) vrij raadpleegbaar op onze website; (ii) bijgevoegd bij elke bestelbevestiging of factuur; (iii) op verzoek verkrijgbaar op duurzame drager (PDF); (iv) bij het plaatsen van een online bestelling is een verplichte klikactie vereist om de voorwaarden te aanvaarden alvorens een online bestelproces afgerond kan worden.
§4 Als er in deze voorwaarden bepalingen zouden staan die nietig, tegenstrijdig, onwettig of onafdwingbaar zijn, dan zijn deze te lezen als geldige bepalingen waarbij de uitkomst zo dicht mogelijk aansluit bij de beoogde intentie. De overige bepalingen blijven gelden.
§5 We mogen onze voorwaarden op elk moment wijzigen. Kleine of verplichte wettelijke wijzigingen (bv. taalkundig en fiscaal) zijn onmiddellijk van toepassing. Bij lopende overeenkomsten gelden gewijzigde voorwaarden enkel mits akkoord van beide partijen.
§6 Deze voorwaarden zijn mede bedongen voor onze bestuurders, hulppersonen en werknemers. Voor zover wettelijk toegestaan doe je afstand van elke buitencontractuele vordering ten aanzien van ons en onze hulppersonen in de zin van art. 6.3 §2 van het nieuw B.W.
3. Start, duur en beëindiging van de overeenkomst
§1 Onze overeenkomst start van zodra wij jouw bestelling aanvaarden en bevestigen, waarbij we ons het recht voorbehouden om bestellingen te weigeren. Voorstellen, afspraken en beloftes gemaakt door derden die voor ons verplichtingen inhouden, zijn pas geldig na onze expliciete aanvaarding.
§2 Door te bestellen erken en aanvaard je: (i) kennis te hebben van deze voorwaarden en ze te aanvaarden; (ii) correct te zijn ingelicht over prijzen, je rechten en het herroepingsrecht; (iii) dat het afronden van een online bestelproces een betalingsverplichting doet ontstaan.
§3 Partijen mogen de overeenkomst zonder schadevergoeding ontbinden als: (i) een van de partijen in vereffening of faillissementsprocedure verkeert; (ii) er sprake is van langdurige overmacht door plotse, onvoorspelbare en onvermijdelijke situaties waar wij redelijkerwijs geen invloed op hebben (bij tijdelijke overmacht van minder dan 60 dagen wordt de uitvoering van de overeenkomst enkel opgeschort). In voornoemde gevallen mogen we het reeds geleverde en alle kosten die als ondeelbaar beschouwd worden aanrekenen.
AANBOD
4. Weergave van aanbod en beschikbaarheid
§1 Elke weergave van ons aanbod en prijzen is onder voorbehoud van drukfouten of kennelijke fouten die je redelijkerwijs kon vermoeden.
§2 Afbeeldingen en productbeschrijvingen zijn illustratief bedoeld. Enkel de afmetingen en productbeschrijvingen op de bestelbevestiging zijn definitief. Afbeeldingen kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen en kleuren kunnen licht verschillen van de werkelijkheid door scherminstellingen, druktechnieken en kunstlicht.
§3 Tussen stalen, afbeeldingen en geleverde goederen kunnen lichte kleur- en maatverschillen voorvallen die eigen zijn aan het productieproces en de aard van de materialen. Kleine afwijkingen in kleur, glans, structuur, afmetingen of afwerking die technisch eigen zijn aan de grondstoffen, materialen, coatings, productieprocessen of -batches worden als aanvaardbare toleranties beschouwd en geven geen recht op weigering, vervanging, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
§4 Technische informatie, onderhoudsvoorschriften, handleidingen en veiligheidsinstructies van de fabrikant maken integraal deel uit van het product en moet je naleven. Je bent zelf verantwoordelijk om de bestelde goederen op een veilige en correcte wijze te installeren, te gebruiken en te onderhouden.
5. Promoties en “SALE” artikelen
§1 De voorwaarden voor tijdelijke promoties, solden of commerciële acties staan expliciet bij het betrokken aanbod vermeld.
§2 Voor promotieartikelen geldt het “zolang de voorraad strekt” en het “op = op” principe. Het is mogelijk dat een promotieartikel niet meer beschikbaar is op het moment dat jij de bestelling plaatst (bijvoorbeeld door tussentijdse verkoop). Je kan hier geen rechten aan ontlenen. Als je al een betaling had uitgevoerd, storten we deze onverwijld terug.
ONLINE ACCOUNT & BESTELPROCES
6. Online account
§1 Je bent zelf verantwoordelijk om je login gegevens en paswoorden geheim te houden en deze niet met anderen te delen. Wij hebben hier geen toegang toe. Via “wachtwoord vergeten” kan je jouw wachtwoord wijzigen.
§2 Je moet er zelf voor zorgen dat je contact- en adresgegevens up-to-date blijven. Controleer zeker de adresgegevens voor je een bestelling plaatst!
7. Bestellen
§1 We bevestigen elke bestelling via e-mail. De effectieve ontvangst van digitale communicaties kunnen we echter niet garanderen, bijvoorbeeld als je een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd. Contacteer ons als je een verwachte communicatie niet ontvangt zodat we deze opnieuw kunnen verzenden. Je kan ook via je online account jouw bestelgeschiedenis en facturen raadplegen.
§2 Mondelinge of telefonische bestellingen zijn enkel geldig na onze schriftelijke bevestiging.
§3 Door een online bestelling te plaatsen, erken je dat de bestelde goederen voldoende omschreven zijn opdat je ze correct kan beoordelen. Neem bij twijfel over de aard, eigenschappen of prijs contact op met onze klantendienst vóór je het bestelproces afrondt.
LEVERING & RETOURBELEID
8. Levering & afhaling goederen
§1 Levertermijnen delen we te goeder trouw mee en zijn indicatief. We spannen ons in om snel te leveren en binnen de vermelde “geraamde levertermijn”. Zonder afbreuk te doen aan je wettelijke rechten rekenen we op je begrip voor eventuele vertragingen die redelijkerwijze buiten onze wil of controle ontstaan.
§2 We maken elke aanbieding onder voorbehoud van beschikbaarheid volgens “zolang de voorraad strekt” principe. Je aanvaardt dat wij geen invloed hebben op voorraadniveaus en levertermijnen bij leveranciers. Zijn bestelde goederen niet meer beschikbaar dan melden we dit zo snel mogelijk en stellen we een gelijkwaardig alternatief voor. Weiger je dit alternatief, dan wordt de koop ontbonden zonder recht op schadevergoeding en storten wij betaalde voorschotten voor niet-geleverde goederen onverwijld terug.
§3 Levering aan huis mogen we zelf uitvoeren of via een transportfirma van wie je een track-and-trace link krijgt om de status van de levering op te volgen. Het risico van de goederen gaat naar jou over van zodra jij of een door jou aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt. Tenzij anders afgesproken leveren we op het door jou opgegeven adres en op het gelijkvloers.
§4 Voor afhaling bevestigen we het mogelijke afhaaltijdstip en -adres. Volgt er geen reactie of afhaling binnen de 7 kalenderdagen, dan mogen we opslag- of retourkosten aanrekenen of de goederen terug in bezit nemen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
§5 Je inspecteert het geleverde bij in ontvangstneming. Bij schade, onvolledigheid of fout moet je de levering weigeren of slechts onder voorbehoud aannemen. Elke installatie, wijziging of ingebruikname van geleverde goederen impliceert de onherroepelijke aanvaarding.
§6 De leveringskosten staan apart vermeld in het winkelmandje voor je het online bestelproces afrondt. Voor leveringen in België en Nederland kan thuislevering gratis zijn (mits het bereiken van de minimum bestelwaarde), voor andere leveringen kunnen verzendkosten gelden.
9. Herroepingsrecht
§1 Als je consument bent en bestelde via “verkoop-op-afstand” (bv. online), dan mag je zonder kosten van de overeenkomst afzien, onder volgende voorwaarden: (i) je meldt ons je beslissing tot herroeping binnen de 14 kalenderdagen, schriftelijk en met een ondubbelzinnige verklaring. Je kan hiervoor het modelformulier in bijlage gebruiken, maar bent hier niet toe verplicht. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven; (ii) de 14-dagen termijn start voor diensten vanaf de dag na sluiting van de overeenkomst of voor verkoopovereenkomsten vanaf de dag volgend op de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, goederen fysiek in bezit krijgt. In geval meerdere goederen of goederen samengesteld uit verschillende zendingen of onderdelen die deel uitmaken van een enkele bestelling afzonderlijk worden geleverd: vanaf de dag na fysieke in bezitname van het laatste goed of de laatste zending of het laatste onderdeel. In geval van regelmatige levering gedurende een bepaalde periode, de dag na fysieke in bezitname van het eerste goed; (iii) ontvangen goederen behandel je met gepaste zorg tijdens de herroepingstermijn. Je pakt ze ook slechts uit voor zover nodig om te bepalen of je ze wilt behouden. We mogen eventuele waardevermindering aanrekenen als die het gevolg is van het behandelen van de goederen die verder gaat dan nodig om de karakteristieken vast te stellen en de goede werking ervan na te gaan; (iv) je retourneert de goederen op jouw kosten binnen de 14 dagen na de herroepingsmelding met alle toebehoren en handleidingen en voor zover mogelijk vergezeld van de originele verpakking.
§2 Het herroepingsrecht geldt NIET voor: (i) goederen die snel bederven of beperkt houdbaar zijn; (ii) verzegelde goederen die na levering geopend zijn; (iii) goederen die volgens jouw specificaties gemaakt of aangepast werden of duidelijk gepersonaliseerd zijn; (iv) goederen die na levering onherroepelijk vermengd werden; (v) diensten die op jouw uitdrukkelijk verzoek werden aangevat tijdens de herroepingstermijn waarbij je hebt erkend afstand te doen van je herroepingsrecht; (vi) goederen en diensten gebonden aan prijsschommelingen op de markt tijdens de herroepingstermijn waarop wij geen invloed hebben; (vii) reeds aangesloten of geïnstalleerde goederen; (viii) overeenkomsten gesloten via openbare veiling.
§3 We bevestigen de ontvangst van je herroepingsmelding zo snel mogelijk en voeren eventuele terugbetalingen uit binnen de 14 dagen. Bij verkoopovereenkomsten mogen we de betaling uitstellen tot we alle goederen retour hebben ontvangen of tot je aantoont dat ze werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. Eventuele meerkosten door jouw uitdrukkelijke keuze voor een andere leveringswijze dan onze goedkopere standaardlevering worden eerst verrekend.
10. Retourbeleid
§1 Voor retourzendingen op jouw verzoek geldt dat we enkel goederen terugnemen: (i) als je vooraf, schriftelijk en binnen de 30 dagen na levering meldt wat je wenst te retourneren en waarom met vermelding van het bestel- of factuurnummer; (ii) wij mogen retourverzoeken naar eigen goeddunken aanvaarden of weigeren, hetgeen we schriftelijk bevestigen. (iii) retourgoederen moeten ongebruikt, onbeschadigd, volledig (incl. toebehoren en handleidingen) zijn en voor zover mogelijk vergezeld van de originele verpakking.
§2 Enkel standaardartikelen komen in aanmerking voor vrijwillige retour. We nemen geen goederen terug: (i) die specifiek voor jou werden besteld, samengesteld of aangepast (bv. maatwerk of klantspecifieke onderdelen); (ii) waarbij de individuele verpakking van verzegelde goederen of hygiënegevoelige producten geopend werd; (iii) die onherroepelijk vermengd werden; (iv) die geheel of gedeeltelijk geïnstalleerd, aangesloten of gebruikt werden; (v) die tijdelijk afgeprijsd of in promotie waren.
§3 Voor aanvaarde retourzendingen behouden wij ons het recht voor om: (i) de staat van de retourgoederen eerst te controleren voor we tot terugbetaling overgaan; (ii) eventuele prijsverhogingen of waardeverminderingen sinds je aankoop eerst te verrekenen met het terug te betalen bedrag.
§4 Retourzendingen gebeuren steeds op jouw risico en kosten. Pak retourgoederen goed in om transportschade te voorkomen!
§5 Neem altijd contact op via e-mail als je een bestelling wilt retourneren zodat we het juiste retouradres en de retourinstructies kunnen bevestigen.
11. Garantie
§1 Als consument heb je wettelijk recht op een wettelijke conformiteitsgarantie. Bij een gebrek heb je dan recht op de wettelijke remedies zoals bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen. Die wettelijke garantietermijn bedraagt 2 jaar voor consumptiegoederen; voor tweedehandsgoederen kennen wij een garantietermijn van 1 jaar toe, beide te tellen vanaf de aankoopdatum. Eventuele bijkomende commerciële garantie vermelden we uitdrukkelijk bij het betrokken aanbod.
§2 Wij bevestigen je garantieverzoek binnen de 7 werkdagen. Je staat ons een redelijke termijn toe voor remediërende maatregelen zoals vervanging, herstelling of tegemoetkoming. Jij mag tussentijds geen handelingen stellen die de functionaliteit of normale slijtage van de betrokken goederen beïnvloeden.
§3 Garantie geldt niet voor (i) defecten veroorzaakt door ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik in strijd met het doel waarvoor goederen ontworpen werden, het niet naleven van gebruiks- en onderhoudsinstructies, aanpassingen of wijzigingen aan goederen, hardhandig of elk ander abnormaal of incorrect gebruik; (ii) gebreken waarvan je vooraf in kennis werd gesteld en die je hebt aanvaard.
§4 Als fabrikanten een terugroepactie aankondigen verwittigen we je zo snel mogelijk over de te nemen acties. De fabrikant betaalt de noodzakelijke kosten.
PRIJZEN & BETAALVOORWAARDEN
12. Prijzen
§1 Tenzij anders vermeld zijn prijzen inclusief btw voor consumenten en exclusief btw voor ondernemingen.
§2 Prijzen worden tijdens de overeenkomst niet verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit vereisen, zoals verhoging van accijnzen, belastingen of andere heffingen van overheidswege. Deze worden onmiddellijk toegepast.
13. Betalen
§1 Online betalingen worden verwerkt door externe betaalproviders die alle betaalinformatie versleutelen. Wij hebben geen toegang tot je betaalgegevens.
§2 Het is jouw verantwoordelijk om voldoende saldo op je rekening of kredietkaart te hebben en om te controleren dat betalingen succesvol uitgevoerd worden. Bij niet-geslaagde betaling mogen we lopende bestellingen en leveringen uitstellen of annuleren zonder dat deze handeling te beschouwen is als een weigering tot verkoop.
§3 Bij gespreide levering beschouwen we elke levering als een aparte transactie. Je kan verschuldigde betalingen niet uitstellen tot alle deelleveringen of prestaties werden verricht.
§4 Online kortingcodes zijn enkel inzetbaar bij online bestellingen. Ze zijn slechts eenmaal te gebruiken, niet inwisselbaar voor geld en niet cumuleerbaar. Je kan slechts één kortingcode per bestelling ingeven. De waarde wordt onmiddellijk verrekend bij afronding van het (online)bestelproces.
§5 Per uitzondering kan uitgestelde betaling na ontvangst factuur worden toegestaan, al dan niet mits voorschot- of deelbetalingen. In dergelijk geval wordt de uiterste betaaldatum uitdrukkelijk op de factuur vermeld en worden reeds betaalde voorschot- of deelbetalingen in mindering gebracht op het verschuldigde saldo.
14. Factuurinvordering
§1 Een factuur is pas voldaan van zodra het volledige bedrag op onze rekening ontvangen is. Zijn meerdere facturen onbetaald, dan worden betalingen geacht te strekken tot voldoening van de oudste openstaande.
§2 Bij overschrijding van de betaaltermijn starten we een invorderingsprocedure, al dan niet via externe partijen die we hiertoe de nodige gegevens bezorgen.
§3 Voor factuurinvordering bij consumenten volgen we de wettelijke richtlijnen van Wetboek XIX (WER). Dit houdt in dat we je eerst een gratis betaalherinnering sturen met een termijn van 14 kalenderdagen om de betaling alsnog te voldoen. Deze termijn start op de kalenderdag volgend op de verzenddatum van de herinnering via e-mail of op de derde werkdag na verzending per post. Betaal je niet binnen de 14-dagen termijn, dan mogen we volgende invorderingskosten toepassen:
1)Verwijlinteresten aan de wettelijke interestvoet zoals bedoeld in art. 5 Wet 02.08.2002 - bestrijding betalingsachterstand bij handelstransacties;
2)Eenmalig forfaitair schadebeding: 20,00€ voor schuldvorderingen kleiner of gelijk aan 150,00€ of 30,00€ + 10% op het openstaand bedrag in de schijf tussen 150,01€ en 500,00€ of 65,00€ + 5% op het openstaande bedrag in de schijf boven 500,01€ met een maximum van 2.000,00€;
3) De eerste 3 betaalherinneringen per kalenderjaar zijn gratis. Vanaf de 4e betaal je 7,50€ + verzendkosten per brief.
Je hebt het recht om informatie over facturen op te vragen of ze te betwisten en mag om een afbetalingsplan verzoeken (wat we mogen toestaan of weigeren). Dit doe je binnen 14 dagen en schriftelijk, waarna wij de invorderingsprocedure tijdelijk opschorten volgens de wettelijke termijnen.
§4 Voor factuurinvordering bij ondernemingen gelden de wettelijke bepalingen van de Wet betalingsachterstand bij handelstransacties dd. 02.08.2002, inclusief de bepalingen over verschuldigde interesten in art. 5. Bij laattijdige of onvolledige betaling is er vanaf de vervaldatum van de factuur, van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving of ingebrekestelling, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd die 10% van de hoofdsom bedraagt met een minimum van 50€, plus forfaitaire administratiekosten aan 12,50€ en eventuele bank-, port- en/of transactiekosten (indien van toepassing) en de desgevallende rechtsplegingsvergoeding.
§5 Je verwittigt ons van elk scenario dat stipte betaling kan verhinderen zoals beslaglegging, faillissement, vrijwillige vereffening, WCO of schuldbemiddeling.
15. Terugbetalingen en wederkerigheidsbeding
§1 Als je recht hebt op een terugbetaling, dan voeren wij deze zo snel mogelijk uit via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie gebeurde, tenzij dit niet mogelijk blijkt of als je expliciet om een andere betaalwijze verzoekt. Op terugbetalingen gelden geen interesten, transactie- of administratiekosten.
§2 Als consument heb je recht op gelijkwaardige vergoeding als wij onze contractuele verplichtingen niet nakomen (art. VI.83 WER. 17°). In dit geval gelden alle voornoemde bedragen voor beide partijen.
16. Eigendomsvoorbehoud / retentierecht
§1 Wij blijven eigenaar van alle geleverde goederen tot de volledige koopsom, inclusief intresten en kosten betaald is. Tot dan geldt een opschortende voorwaarde van eigendomsoverdracht. Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt: (i) krijg je de goederen enkel ter beschikking om ze in te zetten voor het beoogde gebruik en mag je ze niet verhandelen, vervreemden of de aard ervan wijzigen zonder onze toestemming; (ii) moet je op jouw kosten de nodige maatregelen treffen om ze te beschermen tegen vandalisme, diefstal, vorst en schade. Bij onherstelbare schade, diefstal of verlies door jouw toedoen ben je ons de nieuwwaarde verschuldigd; (iii) verwittig je ons onmiddellijk van elke situatie waarbij een derde aanspraak maakt op de goederen of er beslag op legt.
§2 Zolang facturen onbetaald zijn, behouden wij het recht om goederen en nog niet afgemonteerde delen onder ons te houden (retentierecht, art. 73 Pandwet) en/of juridische procedures te starten om de goederen te revindiceren.
WEBSITE, PRIVACY & INTELLECTUELE EIGENDOM
17. Website
§1 Wij doen ons best om de inhoud van onze website correct en up-to-date te houden en een veilige werking te verzekeren. Ondanks alle redelijke veiligheidsmaatregelen is afwezigheid van virussen, malware of tijdelijke storingen niet volledig te garanderen.
§2 Je kiest zelf om online applicaties en hyperlinksop onze website, die ontwikkeld en beheerd worden door derde partijen, al dan niet te gebruiken.
§3 We maken gebruik van cookies om je surfervaring te verbeteren, voorkeuren te onthouden en anonieme statistieken te verzamelen. Deze tekstbestandjes bevatten geen persoonlijke informatie. Voor analytische doeleinden gebruiken we derde partijen (bv. Google Analytics) die mogelijk ook gegevens verwerken buiten de EU. Je kan zelf je cookievoorkeuren beheren of aanpassen via je browser instellingen.
18. Privacy beleid
§1 Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens voor uitvoering van de overeenkomst, verwerking van bestellingen, levering van goederen, klachtenbehandeling, factuurinvordering, communicatie, klantenbeheer, boekhouding en direct marketing. De rechtsgronden zijn uitvoering van de overeenkomst, vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of gerechtvaardigd belang.
§2 We respecteren de AVG en de Belgische wetten bij verwerking van persoonsgegevens, die we vertrouwelijk behandelen en niet met derden delen zonder je expliciete toestemming. Je hebt het recht om door ons bewaarde persoonsgegevens in te kijken, te corrigeren en gebruik voor direct marketing te weigeren, via een schriftelijk en gemotiveerd verzoek met identiteitsbewijs.
19. Informatie van derden en intellectuele eigendom
§1 Als wij informatie van derde partijen met je delen, dan is dit steeds informatief bedoeld. We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan.
§2 Alle documenten, teksten en beelden die e maken of delen blijven onze eigendom. Je mag ze niet kopiëren of verspreiden zonder onze toestemming.
AANSPRAKELIJKHEID, KLACHTEN & GESCHILLEN
20. Aansprakelijkheid
§1 Wij zijn enkel aansprakelijk voor schade door niet-naleving van onze verbintenissen of door opzettelijke zware fout of bedrog. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte gevolgschade behalve voor deze gevallen waarin onze aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
§2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de dekking van onze BA-verzekeringen (waarvan we op verzoek info en limietbedragen bezorgen). Als deze de schade niet dekt, is ze, contractueel en buitencontractueel, beperkt tot de door jou betaalde hoofdsom en kosten incl. btw voor het betrokken geleverde, tenzij een hoger schadebedrag bewezen of gerechtelijk opgelegd wordt.
§3 Schade, klachten of aansprakelijkheidsdossiers ontheffen je niet van je betaalplicht.
§4 Als je goederen hebt besteld voor een andere eindgebruiker of voor doorverkoop, blijven wij slechts gehouden tot onze verplichtingen aan jou. Jij neemt de verantwoordelijkheden en wettelijke verplichtingen over jegens jouw klant of de eindgebruiker.
21. Klachtenprocedure
§1 We doen ons uiterste best om je de service en kwaliteit te bieden die je verdient. Hebben we je toch, onbedoeld, teleurgesteld? Laat het ons dan aub zo snel mogelijk weten zodat we in minnelijk overleg een passende oplossing kunnen voorstellen. Wil je toch een formele klacht formuleren, dan doe je dit schriftelijk waarbij je ons een redelijke termijn toestaat om passende herstel- of compensatiemaatregelen voor te stellen.
§2 Je mag klachten ook overmaken aan een onafhankelijke bemiddelaar zoals de consumentenombudsdienst. Opgelet: dit kan kosten inhouden.
22. Bevoegdheid en geschillen
§1 Belgisch recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens koopverdrag.
§2 Tenzij andere rechten zouden primeren, zijn bij geschillen over de interpretatie of uitvoering van de overeenkomst de rechtbanken bevoegd van jouw woonplaats als je consument bent of de rechtbank van de plaats van onze zetel als je een onderneming bent.
BIJLAGE: MODELFORMULIER HERROEPING
Te gebruiken om een aankoop te herroepen binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen, te tellen vanaf de datum waarop je de levering ontving.
Ik wens de hieronder beschreven aankoop te herroepen.
Bestelnummer / referentie: ......................................................................
Beschrijving artikel: ......................................................................
Besteld op datum: ......................................................................
Geleverd op datum: ......................................................................
Mijn naam: ......................................................................
Mijn adres: ......................................................................
Rekeningnummer voor terugbetaling:
Datum & Handtekening
