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Puis-je modifier ou annuler ma commande par la suite ?
Après avoir passé votre commande, il est possible de modifier vos coordonnées. Nous vous demandons d'envoyer un e-mail à info@azzurapool.com dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et résoudre votre problème, mais parfois il est déjà trop tard.
Lorsque j'ai placé un article dans mon panier, il était encore en stock. Il est épuisé à la caisse. Comment est-ce possible?
Nous recevons un grand nombre de commandes en une journée. Il est possible que le produit soit épuisé au cours de votre processus d'achat.
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Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont de 7,95 € pour la Belgique et les Pays-Bas. La livraison est gratuite dans les deux pays si la commande dépasse 50 €.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Chez nous, vous le recevrez sous 3 jours ouvrés. Dans certains cas, cela peut malheureusement prendre un peu plus de temps car il y a eu un retard chez l'un de nos transporteurs. Vous n'avez pas reçu le colis au bout de 5 jours ouvrés ? Veuillez nous contacter à info@azzurapool.com .
Vous recevrez un email dès que votre colis sera remis à l'un de nos transporteurs. Cet e-mail contient votre code Track & Trace avec lequel vous pouvez suivre votre colis.
Si l'un de nos transporteurs ne peut pas livrer le colis chez vous ou chez vos voisins, il laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Avec le code sur cette carte, vous pouvez indiquer sur leur site Internet quand ils peuvent vous rendre visite. Vous pouvez également choisir de faire livrer votre colis chez vos voisins ou en point retrait. Si vous ne faites pas de choix, le forfait vous sera à nouveau proposé le lendemain (dans la limite de 4 fois). Attention : une adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.
Comment puis-je voir le statut de mon envoi ?
Vous recevrez un e-mail après l'expédition de votre colis contenant le code de suivi avec lequel vous pourrez suivre l'envoi.
Ma commande n'a pas encore été livrée après 1 à 4 jours ouvrables, que faire ?
La livraison peut prendre un peu plus de temps. Si cela prend plus d'une semaine, nous vous recommandons de contacter notre service client au info@azzurapool.com .
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande de notre part. Vous n'avez pas reçu cet email ? Alors vérifiez vos courriers indésirables ! Si vous ne le trouvez pas ici, quelque chose s'est probablement mal passé lors de la saisie de vos coordonnées. Vérifiez votre compte pour voir si votre adresse e-mail est correcte.
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